微新创想（Idea2003.com）7月10日电 7月8日，中国移动重磅发布了两款具有里程碑意义的大模型产品——九天·海算政务大模型与九天·客服大模型，标志着中国移动在人工智能领域取得重大突破，为数字政府建设和智能客服服务开启全新篇章。
九天·海算政务大模型是中国移动基于多年深耕数字政府建设的深厚经验精心打造的专业化行业大模型。该模型充分整合了近年来中国移动在政务数字化领域的创新成果与实践经验，通过强大的技术架构和算法设计，赋予政务服务系统前所未有的智能水平。依托九天·海算政务大模型，政务服务系统将突破传统模式的局限，实现以下核心能力：精准理解复杂政务事项、高效关联多维度政务信息、灵活应对复杂事项与流程的多元交互需求。这将极大提升政务服务的智能化水平，为公众提供更加便捷高效的政务服务体验。
九天·客服大模型则是中国移动在客服领域多年积累的宝贵资源结晶。该模型基于中国移动海量服务数据、专业业务知识体系以及丰富服务经验构建而成，具备强大的自然语言处理能力。用户只需通过自然语言描述问题，九天·客服大模型即可迅速解析用户需求并提供精准答案。更值得关注的是，该模型能够与人工客服形成高效协作，通过深度分析历史沟通内容的语义和上下文，精准总结对话重点与关键信息，为人工客服提供智能回复建议，显著缩短应答时间。这种”大模型—人工坐席—用户”的三方协同沟通模式，将极大提升传统人工客服的工作效率，为用户创造更加优质的服务体验。
此次九天·海算政务大模型和九天·客服大模型的发布，不仅是中国移动在人工智能领域的重要里程碑，更为数字政府建设和智能客服服务领域树立了新的标杆。随着这两款大模型的推广应用，中国移动将继续推动政务服务智能化升级，为构建智慧社会贡献力量。
