微新创想(idea2003.com) 8月29日 消息：美国领先的美食即时配送平台DoorDash近日正式宣布推出创新性人工智能语音点餐服务，用户现在只需通过电话即可轻松完成美食订购。这一重要举措旨在彻底革新订餐体验，特别关注那些习惯于通过电话下单的消费者群体。根据DoorDash最新发布的《2023年餐饮业在线订餐趋势报告》显示，当前约五分之一的消费者更倾向于选择电话订餐方式。然而现实困境是，高达50%的用户在尝试电话订餐时遭遇无法接通的情况，导致众多餐厅错失宝贵订单机会。
DoorDash产品和设计主管Rajat Shroff强调：”通过投资语音产品满足用户需求，是支持餐厅合作伙伴实现业务增长的关键策略之一。”DoorDash全新的人工智能语音点餐服务巧妙融合了前沿AI技术与卓越客户服务理念，确保用户来电几乎无需等待即可获得即时响应，同时帮助餐厅抓住更多潜在商机。在业务高峰时段，人工智能系统可自动接听电话，让餐厅员工能更专注于店内顾客服务；对于已注册的回头客，系统能快速调用其历史订单信息，同时保留人工客服随时介入的服务选项。
该语音点餐产品是基于对餐厅合作伙伴反馈和用户行为偏好的深度分析定制而成。值得一提的是，DoorDash的联合创始人Tony Xu早在2013年就前瞻性地决定将人工智能技术应用于外卖配送软件开发。此次语音点餐服务的推出，预示着DoorDash将持续利用AI技术优化用户体验的征程才刚刚开始。我们有理由相信，这项创新举措将为广大用户提供更便捷、个性化的订餐服务，让语音点餐这一传统方式在数字时代重新焕发活力。