9 月 7 日，在 2023 腾讯全球数字生态大会上，腾讯企点正式发布了多项令人瞩目的创新成果。凭借 AI 大模型的强大赋能，腾讯企点不仅显著提升了智能客服管理端的运营效率，更优化了用户端的交互体验，向广大企业客户开放了腾讯企点分析·AI助手的内测申请通道。这一创新举措通过“对话式分析”技术，为企业客户构建增长新引擎提供了强大助力。
腾讯云副总裁、腾讯云智能研发负责人以及腾讯企点研发负责人吴永坚在大会上表示：“通过深度学习海量专业知识并具备强大推理能力，我们成功构建了专属行业大模型。这种模型在特定领域的表现力与适应性远超传统方案。未来，我们将持续升级行业大模型，进一步提升智能分析、智能客服等智能应用的生产效率，将更多元化、即插即用的产品与服务推向市场。”
大模型智能客服：知识构建效率倍增，复杂问题解决率提升30%
传统智能客服主要依赖知识库运营，为用户问询提供标准化解答。然而，庞大的知识维护量给企业客服运营带来沉重负担，而有限的知识边界又导致传统智能客服无法解答非知识库中的问题，缺乏拟人化的交互体验，难以满足用户日益增长的个性化需求，面临着“不智能”的挑战。
今年 6 月，腾讯企点针对客服场景发布全新一代智能客服，创新性地引入大模型能力，从对话交互、人工辅助和知识构建三个维度进行全面升级。在最新的产品迭代中，腾讯企点智能客服进一步强化了管理端配置能力，显著提升知识构建效率，优化用户端体验，通过拟人化、聊天式的交互方式完成多轮业务办理，让智能客服更加接近“真人客服”的服务水平。
在知识构建层面，新一代智能客服通过企业专属知识“导入-校验-调优”的闭环管理，大幅提升复杂文档的读取与理解效果，进一步优化冷启动效率。冷启动时间从原先的 7 天大幅压缩至分钟级或小时级，启动准确率提升30%，有效降低了运维成本。例如，在文字文档基础上，新增了对图文混排、多列排版等复杂文档的接入支持，通过语义切块技术生成向量，并采用高可用、可扩展的向量数据库方案，丰富问答组合及内容；通过快速生成问答对以及问答原文的回溯机制，显著提高问答校验的效率；通过提供对话测试和运营工具，让运营人员能够快速实现调优，进一步提升问答准确率。
在对话交互层面，大模型通过迭代向量数据库和搜索引擎能力，实现了智能生成拟人化答案的功能，使智能客服能够应对更复杂的需求。例如，传统客服难以支持“操作步骤讲解”这类复杂需求，但大模型智能客服可以通过上下文信息补全，基于企业知识库进行问答推理，将复杂问题解决率提高30%。
在用户体验方面，大模型的应用也让智能客服体验更加接近“真人客服”。新一代智能客服能够更准确地识别用户情绪，及时给出安抚；可以分辨任务型、知识型、闲聊型话题，用聊天的语气、方式解决任务需求。即使在业务办理过程中，用户插入了“闲聊”话题，也不会导致任务中断，显著提升了智能客服的业务办理成功率。
腾讯企点营销与分析6.0 重磅升级，AI助手开放内测申请
在高速变化的市场营销环境中，企业不断面临新的挑战，如实现覆盖全渠道、全旅程的“全域营销”，落地精细化、定制化的“个性营销”，提供数据驱动、智能化的“数智营销”，打通新零售线上线下的“融合营销”等。
为了更好地解决企业营销的痛点与挑战，腾讯企点全新升级发布“企点营销与分析6.0 产品方案”，助力企业更好地应对市场变化，实现营销目标。
据悉，全新升级的企点营销与分析6.0 具有一体化、场景化、智能化三大特色产品力。其中，“一体化”产品能力助力企业缩短数据接入、准备、分析、应用与验证全流程，快速将数据价值转化为业务价值；围绕“场景化”，借助大数据和 AI 技术，将品牌多触点的数据整合，比较准确识别用户身份和旅程阶段，在不同的场景下提供差异化的营销内容和策略，提升客户体验和品牌营销转化效果。
在全面拥抱 AI 大模型的过程中，全新升级的腾讯企点营销与分析6.0 也构建了独特的“智能化”产品力。一方面，基于分析大模型，升级推出腾讯企点分析·AI助手，覆盖对话式分析、辅助数据配置、提取智能结论、一键生成报告四大场景，让人人都能通过简单的自然语言对话，获取专业数据洞察结果，实现分析产出效率的跨越式提升。目前，腾讯企点分析·AI助手1.0 已经在零售等行业的多个头部客户中进行落地验证，并正式开启面向全客户开放内测申请。
另一方面，借助文生文、文生图、内容风格化等 AIGC 方向的 AI 大模型能力，腾讯企点营销也将升级 AI 助手能力，助力企业提升个性化营销内容生产效率，获得更好的转化效果与客户口碑。
目前，腾讯企点已经服务了 80 多个行业，如工业、零售、金融、文旅、地产和教育等，连接企业和用户超 7.5 亿。未来，腾讯企点将继续利用大模型等比较新技术的强大能力，持续推动企业营销、销售、运营和服务全流程解决方案的智能升级，与客户实现共同成长。
