微新创想(idea2003.com) 9月18日讯 Slack首席执行官Lidiane Jones在接受采访时表示，人工智能正深刻改变着这款广泛应用于工作场所的消息平台。自联合创始人兼前CEO Stewart Butterfield离职后，Jones接任了Slack的管理权。但她的上任并非偶然，Stewart Butterfield在两年前将公司以277亿美元的价格出售给旧金山的Salesforce后便选择了离开。这场巨额交易后的Slack并未一帆风顺，而Jones正是那位在Salesforce从微软高管迅速晋升为高管的人选，被任命为CEO以确保公司稳定。
今年1月，Jones刚刚上任，恰逢ChatGPT发布让全球见证人工智能的超级能力。Slack迅速行动，不落后于主要竞争对手微软。Jones形容这个时刻：”这对世界发生了令人惊奇的变化。”她透露：”在过去的九个月里，我们推出的新功能数量甚至超过了前几年的总和。”
出生于巴西的Jones目前居住在波士顿地区，正在旧金山参加Salesforce的年度盛会”Dreamforce”。作为全球关注焦点的人工智能正是此次活动的主旋律。许多人预测，Slack这类工具将率先被生成式人工智能深刻改变，后者能够根据需求生成文本、图像和声音。
最初设计用于促进团队合作的Slack，如今已与微软Teams等平台一样，通过人工智能进行了全面升级，几乎进化为在线智能助手。Jones分享道：”今年夏天度假回来后，我收到了大量来自客户和同事的消息。我让『Slack AI』帮我总结，两小时后就掌握了全局，否则可能需要一整天甚至一周。”
她强调，借助新的人工智能工具可以高效总结各类内容，甚至完全自动化复杂的行政任务，如预算审批或连接用户至内部专家。与微软不同，Slack允许用户直接在平台内与多家供应商的生成式AI聊天机器人互动，包括Anthropic的Claude和OpenAI的ChatGPT等。
Jones特别指出：”提供广泛的第三方应用和工具是我们的核心优势。”她明确区分了Slack与Teams：”我们是一个高度开放的平台，这是与Teams最本质的不同。”这一比较敏感，因为早在2020年，作为初创公司的Slack就曾向欧盟投诉微软将Teams捆绑在Office套件中的垄断行为。根据2019年数据，微软拥有3亿月度用户的会议应用在DAU上已超过拥有1200万用户的Slack。尽管微软已满足Slack的部分要求，但欧盟调查仍在继续，微软可能面临更严厉的监管措施。然而，凭借对OpenAI的大规模投资，微软在生成式AI领域已取得明显领先。
但Jones坚信，凭借Slack平台上的高质量数据，公司同样能在AI领域取得突破。她解释：”我们平台上汇集了企业的所有知识，员工跨部门协作产生的非结构化数据极为丰富。”这种丰富的上下文使Slack的AI能力尤为强大。目前，公司没有计划开发自己的语言模型，但Jones半开玩笑地说：”我们觉得没有必要重复造轮子”，同时保留了开发专业模型的可能。
展望未来，Slack或许会打造高度个性化的人工智能代理，成为数字秘书般的存在。Jones畅想：”一个能跟踪个人家庭和工作信息的系统，听起来不是很神奇吗？”但她也坦言：”要让人完全信任这样的系统，还需要时间。”她认为：”这种可能性确实存在，但信任的建立需要循序渐进。”