声明：本文源自微信公众号《头号AI玩家》（ID：AIGCplayer），作者卷毛，经微新创想授权转载发布。随着通义千问大模型成功备案并向公众开放，淘宝近期已启动通义千问AI购物助手“淘宝问问”的内测工作。在淘宝搜索栏输入“问问”，即可跳转至该功能页面。淘宝问问集“资深导购员”、“生活小能手”、“美食达人”、“旅行策划人”、“灵魂写手”五大功能于一体，能够提供商品挑选攻略、生活建议、行程规划、文案创作等多样化服务。
此前，快手与B站均基于自研大模型推出原生AI应用，将AIGC技术与搜索框深度结合。快手的AI对话功能与B站的AI搜索主要采用对话形式，帮助用户快速获取所需内容，优化内容消费体验。平台海量图文、视频内容如同巨型宝库，AI能够精准提取相关信息并直接呈现给用户。淘宝作为电商交易平台，淘宝问问则聚焦于电商导购场景的体验升级，AI生成的回答可直接关联目标商品，满足不同购物需求。
以国庆参加婚礼送礼物为例：B站AI搜索基于站内已发布内容给出建议，但因缺乏直接解答该问题的视频，建议较为笼统。而淘宝问问则推荐了7种不同礼物（对杯、碗筷礼盒、香薰蜡烛等），并附上相关商品链接。从内容种草到电商拔草，消费者原本需跨平台寻找符合需求的内容和商品，现在AI可缩短查找路径，节省决策成本。那么，AI+电商究竟能带来怎样的消费体验？网购是否变得更便捷？接下来，《头号AI玩家》将为您带来淘宝问问的多维度评测。
实测淘宝问问，应用场景远不止“导购”
建议将淘宝App升级至最新版本（iPhone用户需更新至iOS14以上系统），无需额外申请即可体验。淘宝问问支持文字或语音两种提问方式，页面预设了众多示例问题引导，输入关键词时还会显示待选关联问题。
资深导购员：眉笔如何挑选？
淘宝问问首先展示11个短视频（达人画眉教程、商家直播产品介绍等），随后用文字说明挑选眉笔时应考虑发色、肤色、场合等个性化需求，并附上3个眉笔商品链接。点击“查看更多商品”可浏览更多搜索结果。若继续追问“推荐性价比高、口碑好的眉笔”，AI会按功能、价格、场合分点列出5个推荐品牌，但适用场合描述雷同。针对特定品牌提问时，AI从原料、功能、保修期到品牌理念进行全面介绍，并推荐官方旗舰店销量最高款及两个淘宝店同品牌爆品。对于热议的某品牌眉笔价格问题，AI能实时搜索相关信息给出解答。
生活小助手：家里出现蟑螂怎么办？
淘宝问问提供清扫房屋、使用杀虫剂的建议，并推荐蟑螂药和驱虫用品。若询问哪种蟑螂药效果更佳，AI会列出品牌及对应店铺链接，以文字表格加商品卡片形式呈现。回答基本符合需求，涵盖新店老店、大品牌小店，但存在将店铺名误作品牌的情况。
美食达人：芋头蒸排骨做法？
大模型加持的淘宝问问可化身菜谱大全，家常美食不在话下，还为懒得做饭的消费者提供预制菜链接。不过AI生成的联想问题偶有偏差，如“油性皮肤买芋头怎么做”与前后逻辑不符，仍需优化。继续提问“当季蔬菜搭配晚餐”，发现回答支持识图搜索，一目了然。
旅行策划：国庆期间上海有哪些人少景美的地方？
看似热门景区云集的AI回答，换个思路聚焦上海本地，淘宝问问给出详细行程规划及景点酒店推荐，可直接跳转飞猪，末尾附有旅拍、跟团游选项。但行程安排过于紧凑（如迪士尼需一整天），要求调整后，AI重新规划的行程包含八达岭长城、苏州园林等上海外景点。指出错误后，AI虽承认有误，但仍给出相同安排。
灵魂写手：为华为Mate60创作种草文案
该功能主要面向商家和达人，消费者也可用于生成商品评价。AI生成文案速度快，但部分手机参数存在错误，仍需人工核实。提出的修改意见后，AI未能完全理解上下文，仅列出口语化句式，再次强调后才给出完整脚本，但仅提及手机拍照功能。
综合测试结果显示，淘宝问问较传统搜索框更能理解用户需求。在典型电商场景中，如品类挑选、问题解决方案、品牌优劣对比等，AI都能提供更有价值的参考，帮助用户快速找到符合个性化需求的产品。同时，淘宝问问能联动内部生态产品，提供跨领域一站式解决方案，如旅行问题可关联飞猪，实现出行、住宿、景点、行程、装备购买等站内解决。
另一方面，淘宝问问在回答质量与产品交互上仍有完善空间。如可能未完全理解上下文，生成不准确或错误的回答；多轮对话中偶现不相关内容；对话历史无法留存，退出页面即消失。淘宝在用户须知中强调，受限于训练数据与技术发展，淘宝问问输出仅供参考，不保证真实性、准确性、合法性及可用性。商品及相关内容均基于用户输入关键词检索获得，不代表淘宝推荐。
目前官方暂未公布淘宝问问全量上线时间，但据接近淘宝人士透露，预计将在今年双十一购物狂欢节前向所有用户开放。
AI+电商还能如何创新？
淘宝问问是淘宝在原有搜索功能基础上，对电商搜索导购方式的创新尝试。通过接入大模型，淘宝获得与用户对话的能力，应用场景从“电商”拓展至“导购”“科普”“创意内容生成”等，消费体验迎来升级。从商业化角度看，业内人士认为淘宝通过自动化客户支持和智能搜索，可降低运营成本。据第一财经报道，ab测试显示，对比传统电商搜索推荐，淘宝问问显著提高用户购买意愿，电商转化率更高。未来淘宝问问或为淘宝内容生态注入新动力，用AI大模型连接内容直播与货架电商，实现流量与业务增长。
AI在电商领域的应用不止于融入搜索和用户产品升级。淘宝推出AI头像创作助手、AI家居设计产品“真能造”，进一步丰富用户体验；在商家端，淘宝发布了一系列AI工具。今年6月，天猫新品创新中心推出AI概念工坊，帮助商家从概念描述到商品概念稿快速产出，并通过市场调研锁定消费者偏好，指导大货生产。8月，淘宝推出AI搭配工具和AI试衣间，既助商家低成本生产穿搭内容，吸引用户促进消费，也让用户体验跨品牌跨品类穿搭效果，线上试衣更真实。9月14日，淘宝天猫启动开放生态AIGC挑战赛，以“AI生产电商商品主图”为主题，聚焦服饰鞋靴、快消美妆、家装家电三大赛道。截至8月底，淘宝天猫已有上万店铺率先使用智能化工具辅助经营。此外，AI生成营销图文/视频、AI客服、AI主播、AI总结产品评价等应用也在全球电商行业逐步落地。
美国电商巨头eBay正开发测试多项生成式AI工具。卖家在eBay应用中拍摄或上传照片后，AI可自动生成标题、描述及重要商品信息（如发布日期、类别、建议售价和运费）。据媒体报道，自5月推出AI描述生成器以来，已有30%的eBay美国卖家使用该工具。与淘宝问问类似，Lazada推出东南亚首款由ChatGPT支持的AI聊天机器人LazzieChat，可智能回复用户提问，提供个性化建议和商品推荐。亚马逊上个月推出基于生成式AI的产品评论摘要功能，在商品详情页显示一小段介绍商品特点和购物评价的摘要，帮助消费者快速判断是否购买。Shopify推出AI助理Sidekick，为卖家提供日常任务处理和商业分析服务，提升店铺运营效率。根据EICO对Shopify的分析，动态数据类型、与决策关联度高的数据类别更易产生AI产品化落地，如商家处理订单、日常运营、促销营销活动等。
可以预见，AI将成为电商行业的重要生产要素与创新源泉，我们即将共享AI带来的红利与价值。
