近日，一则来自小米之家的暖心故事引发了广泛关注。一位年逾八旬的老爷爷特意手写表扬信，盛赞某小米之家门店的优质服务，尤其是对员工孟孜怡同志的称赞更是情真意切。信中提到，该门店设备崭新、环境舒适，服务细致入微，让顾客如沐春风。孟孜怡同志以其热情周到的服务态度和精湛的专业技能，为老爷爷提供了宾至如归的购物体验，让他感受到了家的温暖。这封充满真挚情感的感谢信迅速在网络上传播开来，感动了无数网友。
这则温暖的新闻也引起了小米创始人、董事长兼CEO雷军的注意。雷军亲自转发并留言表示感动，感谢小米之家所有一线员工的辛勤付出。他强调，正是这些基层员工的努力，才让小米之家成为了连接用户与品牌的桥梁。
据孟孜怡所在门店的员工介绍，这位老爷爷当天特意带着两部手机前来办理数据迁移业务。在服务过程中，老爷爷对小米之家内的各类产品表现出浓厚的兴趣，主动与孟孜怡交流，从智能手机到智能家居设备，再到生态链产品，耐心地讲解着小米”人车家”的融合理念。这种开放包容的交流态度，不仅展现了老爷爷对新科技的热爱，也体现了小米之家作为服务平台的价值。
许多网友在看到这则新闻后纷纷表示，正是小米之家这种贴心周到的服务，让他们愿意为家中长辈选择小米手机。这种以用户为中心的服务理念，正是小米赢得市场口碑的重要原因之一。
从最新发布的第三季度财报来看，截至2025年9月，小米之家在中国内地的数量已突破18000家，其中500平米以上的大型门店达210家。在海外市场，小米新零售门店总数也已达到300家，基本实现了县县覆盖的目标。这些门店不仅提供产品销售，更承担着重要的用户服务功能。对于许多长辈用户来说，小米之家就像一个移动的客服中心，无论是日常使用指导还是售后维修，都能在这里得到及时帮助，极大地提升了用户体验。
