郑州市市场监督管理局于7月22日针对外卖平台饿了么、美团、京东展开专项行政约谈，就当前行业存在的突出问题提出明确整改要求。此次约谈旨在推动外卖平台落实主体责任，全面提升行业规范化水平。会议重点强调，各平台需在规定时限内完成以下五方面整改工作
首先，要严格资质审查机制。平台必须建立完善的商户准入标准，加强对入驻商户的经营资质审核，确保所有商户符合法律法规要求。同时建立动态监管机制，定期对商户资质进行复核，对不符合条件的商户坚决予以清退。
其次，强化食品安全管控。要求平台完善食品安全追溯体系，建立食品安全风险预警机制，加强对餐饮企业的日常巡查。对存在食品安全隐患的商户，要立即采取整改措施，情节严重的予以下线处理。同时要求配送人员严格执行食品安全操作规范，确保外卖在配送过程中不受污染。
第三，提升配送安全水平。平台需优化配送路线规划，加强对配送员的培训管理，完善意外事故应急处理机制。要求配送车辆配备必要的安全设施，保障配送人员的人身安全。同时建立完善的消费者投诉处理机制，及时解决配送纠纷。
第四，规范价格行为。要求平台建立健全价格管理制度，杜绝价格欺诈、不合理收费等行为。对会员费、配送费等收费标准进行明示公示，确保价格透明。建立价格监测机制，对异常价格波动及时介入处理。
最后，保障消费者权益。平台要完善消费者投诉处理机制，建立7天无理由退款制度。加强对消费者个人信息保护，严厉打击刷单炒信等行为。定期开展消费者满意度调查，及时改进服务短板。
此次行政约谈是郑州市市场监管局加强外卖行业监管的重要举措，旨在通过严格监管推动外卖平台落实主体责任，构建安全、规范、有序的外卖市场环境。监管部门表示将持续跟踪整改落实情况，对整改不到位的平台将依法依规严肃处理，切实保障广大消费者合法权益，促进外卖行业健康可持续发展。
