7 月 24 日，一则关于头部旅拍品牌铂爵旅拍突然失联跑路的消息在网络上迅速发酵，引发社会广泛关注。这一突发事件不仅让众多消费者陷入焦虑，更将品牌运营风险问题推向了舆论焦点。据多家媒体报道，大量消费者反映自己在电商平台或线下渠道购买的铂爵旅拍产品服务突然中断，导致预定的婚纱旅拍行程面临泡汤风险。
知名主播李佳琦在得知此事后，第一时间在直播间作出回应。他特别向在直播间购买产品但尚未完成拍摄的消费者致以诚挚歉意，并承诺将立即启动应急处理机制。客服团队将优先为已核销但未拍摄的用户办理退款手续，确保资金安全；对于已完成拍摄的用户，将组建专项小组全力追讨底片交付事宜，保障消费者合法权益。这一系列举措显示出平台在品牌危机中的责任担当。
面对外界的强烈质疑，铂爵旅拍官方曾发布声明回应。公司表示正在进行婚纱旅拍业务的结构性调整，部分运营环节出现合理变化，但将严格履行对消费者的承诺。针对已预约未拍摄的客户，公司承诺将提供同等品质的服务体验；对于已完成拍摄的用户，已成立专项保障团队优先处理照片精修和成品交付等后期工作。
然而，7 月 19 日公司发布的最新声明进一步揭示了业务调整的深层原因。声明指出，由于婚纱旅拍业务成本居高不下长期处于亏损状态，严重拖累了公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块的发展。为优化整体经营模式，公司不得不做出缩减旅拍业务规模、关停部分亏损门店以及进行组织优化的艰难决定。这一解释让消费者对品牌未来的稳定性产生了更多担忧。
目前，社会各界正密切关注此次事件的后续进展。消费者权益能否得到切实保障，已成为衡量此次危机处理成效的关键指标。从品牌方到电商平台再到监管部门，各方都在积极介入，共同寻求解决方案。这一事件也为整个旅拍行业敲响了警钟，提醒企业必须平衡创新发展与风险管控，确保在追求商业利益的同时始终坚守对消费者的承诺。
