微新创想11月2日讯 美团骑手App近日迎来重要升级，正式上线”屏蔽恶意用户”功能，为外卖配送行业的公平生态再添保障。据美团骑手官方账号发布的视频确认，该功能已在全国范围内全面启用。这一举措旨在解决外卖配送过程中频发的辱骂、骚扰等不当行为，切实提升骑手的职业尊严和工作体验。
此前在美团组织的新春恳谈会上，众多骑手代表强烈表达了对于”公平感”与”尊重感”的诉求。相关劳动权益专家指出，平台应当适当增强骑手的选择权，为一线劳动者提供更具弹性的决策空间，同时持续完善多方权益保障机制。基于前期广泛的用户调研，美团在今年9月选取多个重点城市启动了该新功能的试点工作。
根据最新规定，骑手在配送过程中如遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等行为，可上传录音、录像或聊天记录等作为证据材料，向平台申请屏蔽该用户。屏蔽措施有效期为一年，每位骑手最多可屏蔽两名用户，屏蔽期满后会自动解除，骑手也可随时主动调整屏蔽名单。为兼顾用户体验，即使某位骑手屏蔽了某用户，系统仍会将该订单匹配给其他骑手。平台还通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴及难履约点位动态调价等方式，确保订单能够正常送达。
随着外卖市场规模持续扩大，骑手与顾客之间的摩擦事件时有发生。媒体报道中曾出现诸如”外卖员不叫爹就给差评”的极端备注，也有骑手因未帮顾客扔垃圾而收到差评，而平台在处理此类投诉时，有时仅止步于消除差评。这一新功能的推出，无疑为解决这些行业痛点提供了新的思路。
在社交平台上，部分骑手对此功能表示热烈支持，认为”屏蔽后不用再受气”；也有骑手指出，在较大区域内，”你不送总有人送”，屏蔽个别用户影响有限。但行业人士普遍认为，平台为用户与骑手提供更多双向选择权，有助于保护各方权益，是一次值得肯定的探索。这一功能的全面上线，不仅体现了平台对骑手权益的重视，也为构建更加和谐的外卖配送环境迈出了重要一步。