理想汽车产品线负责人汤靖就MEGA 2024款起火事件作出权威回应，详细披露了事故发生前的关键预警信息。据他透露，在事故发生前的四个小时内，云端系统已监测到电池绝缘故障的潜在风险，并第一时间通过客服渠道联系车主，启动了应急救援程序。然而，由于车辆仅因小电瓶馈电导致暂时抛锚，维修团队未能采取拖车送检等更有效的措施，最终导致风险升级为严重的热失控事故。
汤靖坦诚表示，团队在连续140余万辆车零自燃的优异记录下，一度产生了松懈心态，但此次事件给所有人敲响了警钟。经过深入分析，事故根本原因为冷却液对电池铝板防腐处理不足，引发局部点蚀现象，并非电芯本身存在质量问题。这一结论为后续的召回措施提供了科学依据。
为彻底消除安全隐患，理想汽车决定召回全部11411辆同款MEGA车型，对动力电池与前电机控制器进行免费更换。公司高层强调”安全必须零容忍”的坚定立场，并公开表示这一召回决策完全基于企业核心价值观，无需任何特殊审批程序。此次召回充分展现了理想汽车对用户生命安全的高度重视，以及勇于承担责任的企业担当。