微新创想（Idea2003.com）6月21日讯 Salesforce最新发布的一项深度调查报告揭示了生成式人工智能在职场中的广泛应用前景与潜在挑战。这项覆盖4000余名全职员工的Generative AI Snapshot Research显示，高达68%的受访者认为生成式AI将显著提升其客户服务能力。然而，调查也发现73%的员工担忧该技术可能引发新的安全风险，尽管多数人已开始或将计划应用这一前沿技术。
在技术协同方面，约67%的受访者表示生成式人工智能能够有效提升其他技术投资回报率，特别是与其他人工智能工具和机器学习模型的结合应用。值得注意的是，员工普遍估计使用生成式AI能平均每周节省五个小时的工作时间，大幅提高工作效率。尽管ChatGPT等工具备受关注，但超过半数的员工向Salesforce反映，当前生成式AI的输出结果仍存在明显偏见（59%）和准确性不足（54%）的问题。
在数据安全与伦理使用方面，调查呈现了显著差异。高管和所有者群体对可信赖数据生成性AI工具的使用认知最为成熟，分别占83%和79%。而缺乏管理责任的员工对此的认知率仅为29%。此外，60%的受访者强调需要人工监督机制，59%的人呼吁企业加强安全防护措施。值得注意的是，58%的受访者认为使用ChatGPT等工具必须基于可信的客户数据，同样比例的员工主张必须建立完善的道德准则体系。
Salesforce首席道德和人道使用官Paula Goldman指出：”生成式人工智能为企业提供了以全新个性化方式连接受众的机遇。”她强调，随着企业加速部署这项技术，必须建立完善的道德准则和风险管控机制，确保生成式人工智能的开发应用既安全又可靠。这一发现凸显了在技术快速迭代时代，企业如何平衡创新与责任将成为关键课题。
