Meta旗下的即时通讯巨头WhatsApp近日对商业API政策进行了重大调整，正式禁止通用聊天机器人在其平台上运行。这一决策将直接冲击OpenAI、Perplexity、Luzia（由Khosla Ventures投资）以及Poke（由General Catalyst投资）等公司，这些企业原本在WhatsApp上提供AI助手服务。根据WhatsApp最新更新的商业API条款，新增的”AI提供商”章节对通用聊天机器人实施了严格限制。该条款定于2026年1月15日正式生效，明确指出AI模型供应商不得在WhatsApp上分发其AI助手。具体规定如下：”人工智能或机器学习技术的供应商和开发者，包括但不限于大型语言模型、生成式AI平台、通用AI助手或Meta自行认定的类似技术（统称为’AI提供商’），严禁直接或间接利用WhatsApp商业解决方案，用于提供、交付、销售或以其他形式推广此类技术，前提是该技术构成主要功能而非附属功能。”Meta已向TechCrunch确认此政策变更，同时强调这并不影响企业使用AI为WhatsApp客户提供服务。例如，旅游公司部署的客户服务机器人将不受限制。Meta解释称，WhatsApp商业API的设计初衷是为企业客户服务，而非作为通用聊天机器人分发平台。尽管API最初面向企业对企业场景，但近几个月涌现出通用聊天机器人这一非预期的使用模式。Meta发言人向TechCrunch表示：”WhatsApp商业API的核心价值在于赋能企业构建客户支持与信息更新体验。我们致力于支持在WhatsApp上运营的数万家企业。”公司指出，新增的聊天机器人用例导致系统消息量激增，给其基础设施带来沉重负担，且当前尚未准备好提供相应支持。Meta正在主动禁止”超出API预期设计和战略重点”的用例。这一举措将使WhatsApp丧失作为AI解决方案分发平台的功能，意味着Meta AI将成为该应用上唯一的助手。去年OpenAI在WhatsApp上推出ChatGPT，今年早些时候Perplexity也推出同类机器人，试图借助WhatsApp超30亿月活跃用户基础拓展市场。这些机器人具备查询应答、媒体文件处理、语音消息回复及图像生成等能力，其运行很可能导致系统消息量大幅增长。然而，Meta面临的更深层次挑战在于商业利益。WhatsApp商业API是其主要营收来源之一，通过不同消息模板（营销、工具、验证、支持）向企业收费。由于API设计未包含针对聊天机器人的收费条款，Meta无法向这些服务收费。在Meta2025年第一季度财报电话会议上，Mark Zuckerberg强调商业消息传递将成为公司新的增长支柱。他指出：”目前我们绝大部分收入来自Facebook和Instagram的广告，但WhatsApp拥有超30亿月活跃用户，其中美国用户超1亿且持续增长。Messenger月活跃用户超10亿，Instagram每日消息量已与Messenger持平。商业消息传递理应成为我们业务的新引擎。”从商业战略角度看，这一政策调整体现了Meta在平台控制与商业化之间的权衡。第三方AI聊天机器人的运行带来两大核心问题：一是技术负担，海量消息交互加剧服务器压力；二是商业模式冲突，现有API定价结构无法覆盖通用聊天机器人的使用场景。更深层次原因可能涉及平台竞争。允许OpenAI、Perplexity等竞争对手的AI助手运行，实质上是在帮助对手触达用户。通过禁止第三方通用AI助手，Meta确保了自家Meta AI在WhatsApp生态中的独家地位，这与其将商业消息作为新增长引擎的战略目标高度一致。对受影响AI公司而言，这一政策将迫使它们寻找替代分发渠道。WhatsApp庞大的用户基础对任何AI服务提供商都具有致命吸引力，失去这一渠道可能严重影响其用户增长策略。从行业视角看，这是大型平台利用政策控制生态系统的典型案例。尽管Meta强调此举是为了维护API的”预期用途”，但本质上是通过技术和商业规则巩固自身AI产品的市场地位。这种做法在科技行业并不罕见，但可能引发关于平台开放性与公平竞争的广泛讨论。
