2026年1月20日，全球领先的VoIP服务提供商Zadarma重磅发布其创新AI语音智能体，为企业客户开启全天候、多语言、高拟真的智能电话应答与客户服务新纪元。这款革命性智能体不仅能够以自然流畅的语音自动接听来电，精准理解复杂用户意图，更基于企业专属知识库提供即时准确信息，并在必要时实现与人工客服的无缝衔接，从而大幅提升服务效率与客户满意度。
作为Zadarma云PBX（网络电话系统）与CRM平台的深度集成产物，该AI语音助手全面支持英语、中文、西班牙语、法语、德语、俄语、葡萄牙语和阿拉伯语八种主流语言，完美契合全球化企业的多语种沟通需求。无论客户身处何地、使用何种语言，系统都能实时识别、响应并记录交互内容，自动同步至客户档案，构建完整的服务闭环生态。
在技术架构层面，该智能体已与前沿的ChatGPT完成深度集成，未来还将支持谷歌Gemini等先进AI模型，显著增强其上下文理解与对话连贯性。其核心功能覆盖全流程呼叫管理：从智能呼入处理、自然语音交互，到基于意图的精准呼叫路由，再到知识库动态调用与CRM数据实时联动，形成一套高性价比的端到端智能解决方案。
Zadarma此次发布最引人注目的举措是宣布该AI语音智能体**向所有免费云PBX用户全面开放**，完全无需额外付费。这一创新策略不仅大幅降低了中小企业部署AI客服的门槛，更强化了Zadarma在竞争激烈的通信市场中的差异化优势——将AI能力作为基础基础设施，而非传统的高端附加服务。在客户服务人力成本持续攀升的当下，Zadarma的AI语音智能体正成为企业构建”永不掉线”数字前台的理想选择。
这款智能体具备诸多超越传统客服系统的优势：它永不休息、永不疲倦、永不犯错，却能像真人一样倾听、理解与回应。当焦急的客户与冷静高效的AI助手两端通话时，企业服务的边界正在被重新定义。通过将AI技术融入基础通信设施，Zadarma正在推动客户服务行业向智能化、自动化方向迈进，为企业客户提供更优质、更高效、更具成本效益的沟通解决方案。