2023年7月8日，在2023世界人工智能大会（WAIC）的科技无障碍论坛上，蚂蚁集团大安全事业群机器智能部副总经理李哲分享了蚂蚁集团在AI助力科技无障碍领域的创新实践与未来展望。从创建“蓝马甲数字助老实验室”，到推出专为视障群体设计的“划一划”和“挥一挥”服务，蚂蚁集团始终致力于用AI技术弥合数字鸿沟，让弱势群体平等享受数字时代的发展红利。李哲在论坛上倡议，希望更多科技公司加大AI for Science领域的研发投入，推动科技从“少障碍”向“无障碍”的跨越式发展。
图：蚂蚁集团大安全事业群机器智能部副总经理李哲在WAIC现场分享
蚂蚁集团作为互联网平台企业，始终将弥合数字鸿沟视为自身的社会责任。2020年起，在国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心的指导下，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会联合发起，社会各界共同参与的蓝马甲公益行动正式启动。通过社区讲座、公益展览、大篷车下乡等多元化服务模式，蓝马甲行动精准帮助老年人解决智能设备“不敢用、不会用”的难题，让数字技术真正惠及银发群体。
图：蓝马甲行动在WAIC上发布Hello老友亭功能介绍
本届WAIC上，蓝马甲行动携手上海电信发布第一期“Hello 老友亭N大功能介绍”。该指南采用简洁明了的图文形式，将老友亭中的五项实用功能拆解为通俗易懂的操作步骤及注意事项，旨在帮助老年人轻松掌握智能设备使用方法。蓝马甲计划将这份指南陆续投放在上海街头的200多座老友亭中，让老年人在实际使用时能够随时查阅，实现“看得懂、用得上”的贴心服务。
“数字鸿沟不应成为服务鸿沟”，蓝马甲行动在线下服务上做“加法”，在技术上做“减法”。2022年9月，蓝马甲数字助老实验室正式成立并持续升级，通过技术创新降低老年人使用智能手机等设备的门槛。李哲指出，针对视障人群、老年人群等特殊群体，传统的人脸识别、拼图验证码等身份验证方式存在显著障碍。为此，蚂蚁AI团队研发了基于行为识别AI技术的创新产品——“划一划”和“挥一挥”，让这些群体在支付宝APP中也能像其他用户一样便捷完成身份验证。基于这项技术，团队还开发了视障群体专属的互动方式，应用于支付宝的“集五福”等活动中。目前，这些技术已通过蓝马甲数字助老实验室的扩散机制，借助IIFAA联盟生态和蚂蚁安全科技ZOLOZ品牌，服务全球更多用户。
图：蓝马甲数字助老实验室不断升级，推出更多AI无障碍产品
蓝马甲数字助老实验室持续创新，陆续推出升级版AI欺诈叫醒产品、防骗码长辈模式等实用功能。通过不断优化支付宝长辈模式、暖洋洋热线、沉浸式体验课程等服务，提升老年用户的使用体验，助力他们共享数字新生活。未来，更多AI产品将通过该实验室对外推出，为老年群体提供更全面的服务支持。
李哲在论坛上展望了AI在无障碍领域的未来发展趋势：“未来AI的革新将带来两个阶段的改变。第一阶段，大模型等AI新技术在图像处理、语音识别、自然语言理解等能力上的涌现式突破，将显著提升现有信息无障碍产品的性能；第二阶段，AI与基础学科的交叉研究将真正为无障碍领域带来革命性变革。”随着行业不断发展，人工智能将助力无障碍领域迎来新一轮生产力革新，“如果说现在AI的涌现能力更多是让‘有障碍’变成‘少障碍’，我相信在不远的将来，AI for Science领域的突破才能真正实现‘少障碍’到‘无障碍’的跨越”。
本次论坛汇聚了国内外顶尖研究机构、学者及产业人士，从不同视角探讨了AI如何驱动科技无障碍创新、畅想数字时代的AI无障碍新场景等前沿课题。这些深入的研究与应用分享，为共同探索如何通过人工智能技术打破生活中的障碍，让每个人都能平等享受科技便利提供了宝贵的创新方向。
