微新创想：近日，一起职业索赔案件引发广泛关注。据报道，一名职业团伙成员在短短5天内，通过外卖平台先后在6家餐馆下单了牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面、寿司、红烧肉、冷冻榴莲肉等多种餐品，却在每一份餐品中都声称吃出了蟑螂。这一行为被消费者以“碰瓷”方式实施，最终被相关部门依法查办。
微新创想：此前，北京市海淀区市场监管局接到多起消费者投诉，其中一位名叫高某的消费者多次反映在外卖餐品中发现蟑螂，并以此为由向商家索要高额赔偿。执法人员在调查过程中发现诸多异常之处，高某提供的证据与商家实际出餐情况明显不符。
微新创想：更令人怀疑的是，高某通过12345市民热线连续3天投诉3家不同的餐厅，投诉内容和索赔理由完全一致，手机号码也始终未变，但每次投诉时使用的姓名和收款账号却频繁更换。这种行为模式显示出高度组织化和计划性。
微新创想：在执法人员进一步调查后，发现高某等人在5天内以不同身份下单了多种餐品，单次消费金额在20至50余元之间，却均以“吃出蟑螂”为由，要求商家支付数百元甚至上千元的赔偿。面对商家的质疑和拒绝，高某等人动辄以向12345投诉、在网络平台曝光等手段相威胁。
微新创想：他们利用商家对声誉受损的担忧以及不愿耗费时间和精力处理投诉的心理，逼迫商家“花钱消灾”。在这一过程中，有商家经过仔细核对后发现高某的索赔并无依据，明确拒绝支付，却因此遭到对方恶意反复投诉。
微新创想：市场监管局在固定相关证据后，迅速启动行刑衔接机制，将案件线索移交至公安机关。经调查，高某承认了自己的敲诈勒索行为，并供出另外两名团伙成员。三人通过网络了解到某些餐厅在面对投诉时容易妥协，于是勾结组成职业索赔团伙。
微新创想：他们专门针对中小餐饮商家下手，分工明确，手段隐蔽。目前，高某等三人已被公安机关依法刑事拘留，案件正在进一步审理中。此次事件也再次提醒商家，面对恶意投诉应保持理性，及时保留证据，避免因小失大。
