8月31日，微新创想(idea2003.com)报道：在人工智能技术浪潮席卷全球的当下，科技巨头们对OpenAI的ChatGPT等生成式AI工具的态度却呈现出截然不同的态势。亚马逊、苹果、三星等知名企业纷纷限制员工使用此类AI工具，而零售巨头沃尔玛却反其道而行之，积极拥抱并大力推广这一前沿技术。
沃尔玛正全力推进人工智能在职场中的应用，并推出了一款名为「Assistant」的全新AI工具。该公司已向5万名企业员工普及了多种生成式AI工具，旨在通过技术创新提升运营效率。亚马逊首席人事官Donna Morris与新业务与新兴技术执行副总裁Cheryl Ainoa在博客文章中明确指出，这些生成式AI工具的核心功能包括「My Assistant」，能够高效对文件进行摘要，并显著加速项目创建和起草流程。
该博客文章进一步阐述，应用AI工具的最终目标是「解放员工，使其摆脱单调重复性任务，从而将更多时间和精力投入到改善顾客/会员体验中」。沃尔玛还计划将AI技术应用于员工入职培训，并辅助他们选择年度福利方案。通过向办公室部门普及生成式AI工具，沃尔玛正逐步实现全公司智能化转型。
在客户服务领域，沃尔玛已将「对话式AI」融入其聊天机器人和购物功能中，包括Walmart Voice Order和Text to Shop等个性化推荐服务。这些服务基于顾客历史订单数据，为消费者提供精准的产品推荐。店内，「Ask Sam」语音助手随时待命，帮助员工快速定位商品。此外，沃尔玛的自助结账机配备了AI摄像头，能够有效检测和预防盗窃行为。
随着AI项目的持续推进，沃尔玛正积极扩充技术团队。公司正在招聘高级经理加入其对话式AI团队，年薪范围预计在16.8万至25.2万美元之间。沃尔玛首席执行官Doug McMillon近期在股东会议上表示，公司将重点提升生成式AI的应用水平，以更深入地了解顾客需求并优化供应链管理。
McMillon还强调，沃尔玛将向技术驱动型零售商转型，并在部分门店试点无人机送货服务。尽管部分美国大型企业对生成式AI技术仍持观望态度，但更多企业已开始谨慎引入AI以优化工作流程。埃森哲和高盛等公司正积极研发自有AI工具，旨在通过技术创新提升生产力。
在人才争夺方面，Meta、Netflix、Hinge等科技巨头甚至愿意支付六位数年薪来吸引顶尖生成式AI人才。Genies的首席执行官曾透露，公司每月为所有员工购买ChatGPT Plus账户，据称此举可节省「数小时」的工作时间。值得注意的是，雅诗兰黛、PWC、Zapier等超过20家企业已成为OpenAI ChatGPT Enterprise的早期测试用户——这是OpenAI于周一推出的专为企业设计的ChatGPT版本。
尽管沃尔玛首席人力官兼执行副总裁在博文中坦诚生成式AI存在局限性，但团队坚信其带来的价值将远超潜在风险。博客文章最后强调：「我们的信念是：需要人力和技术协同合作，才能实现帮助人们省钱、提升生活品质的使命。」这一开放包容的态度，或许正是沃尔玛在AI时代保持竞争优势的关键所在。
