微软近日就Microsoft 365订阅服务定价调整问题，向澳大利亚和新西兰用户正式致歉。此次致歉源于2024年10月公司推出含Copilot AI助手的“新标准版”时，未能清晰区分仍提供无AI功能、价格不变的“经典版”，导致部分用户产生误解。微软在声明中承认此举未达自身沟通标准，并承诺将全面改进未来产品信息发布流程，确保用户权益得到充分保障。为解决用户关切，微软特别推出补偿方案：凡选择退回经典版服务的用户，均可获得两档订阅间的差价退款，切实维护用户选择权。
此前，澳大利亚竞争与消费者委员会已就此事正式对微软提起诉讼。该委员会指出，微软通过模糊定价策略误导近270万用户，涉嫌违反《澳大利亚竞争法》。此次诉讼不仅涉及定价透明度问题，更凸显了大型科技企业在全球化运营中需严格遵守当地法规的重要性。微软此次公开致歉及推出退款方案，被业界视为积极回应监管压力、修复品牌形象的举措。分析人士认为，该事件也提醒所有企业，在产品迭代和定价调整过程中，必须以用户为中心，确保信息传递的准确性和透明度，避免因沟通失误引发法律风险和声誉危机。