2023年12月23日，Fairphone公司向Fairphone 4用户推送了FP4.QREL.15.15.2系统更新。然而，更新发布后不久，多名用户纷纷反映手机在重启后出现异常，无法正常响应，甚至完全“变砖”，无法开机。这些用户在官方论坛上表示，设备不仅无法正常开机，即使在尝试强制重启后也无法恢复到可操作状态。这一突发状况迅速引起了Fairphone公司的重视。
面对用户的集中反馈，Fairphone于12月24日正式确认了此次更新中存在“意外问题”，并立即暂停了该版本系统的进一步推送。公司方面表示，他们将迅速展开全面的技术调查，以确定问题的具体原因并制定解决方案。Fairphone承诺，在问题得到修复后，将尽快恢复系统更新，并向用户发布详细的说明报告，确保用户了解问题的处理进展。
对于已经受到此次更新影响的用户，Fairphone建议他们通过官网的维修门户或直接联系客服寻求帮助。公司已经准备了相应的技术支持措施，以帮助受影响用户恢复手机的正常使用。同时，Fairphone也提醒未更新系统的用户暂时不要进行升级，以避免可能出现的风险。
目前的情况显示，并非所有更新了FP4.QREL.15.15.2系统更新的Fairphone 4设备都出现了问题，但Fairphone仍建议用户谨慎对待此次更新，密切关注公司的后续通知。Fairphone表示，他们将全力保障用户的权益，确保问题得到妥善解决，并尽快恢复正常的服务。