央视新闻报道，近期电商平台出现一种利用人工智能技术进行的恶意退款行为，引发社会广泛关注。部分买家通过AI工具伪造商品损坏图片，以申请“仅退款”的方式，使商家蒙受货款与运费的双重损失，这一现象凸显了AI技术被滥用所带来的新挑战。
商家们在社交平台上纷纷吐槽，称买家利用AI技术将完好无损的商品，如衣物、杯子或玩具，通过“伪毁损”处理，使其在图片上呈现出碎裂或有瑕疵的状态。这些伪造的图片逼真程度极高，让商家难以辨别真伪。更令人愤慨的是，即使商家察觉到是假图，部分电商平台的自动审核机制仍可能通过退款申请，导致商家在没有收回商品的情况下，被迫退还货款。
针对这种行为，法律专家指出，利用AI伪造图片骗取退款的行为已涉嫌违法。这不仅违背了《民法典》中的诚实信用原则，构成民事欺诈，还可能触犯《治安管理处罚法》。如果骗取金额达到或超过3000元，甚至可能构成《刑法》规定的诈骗罪。
面对这一挑战，专业人士呼吁监管部门、电商平台和商家采取多方面措施共同应对。监管部门应完善法律法规，在《电子商务法》中增设保护商家权益的条款，并明确恶意退款行为的法律后果。同时，强制推行AI生成内容标识，并对删除或篡改标识的行为进行处罚。此外，建议建立跨平台的用户消费信用机制，将恶意行为纳入个人征信，从根本上限制其线上活动。
电商平台需要强化审核机制，减少对AI客服的依赖，增加人工审核投入，并延长审查时间，给商家提供充足的举证机会。技术方面，平台应加大投入，利用技术手段验证图片与实物的匹配性，从源头拦截伪造内容。商家也需积极自保，优化售后流程，要求买家提供清晰、完整的退款证据，并通过对打包发货全过程录像等方式，留存商品质量证据。若发现恶意行为，应及时向平台反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。
AI技术的初衷是提质增效，但当它被用于不法目的时，对商业生态的破坏力不容小觑。只有多方联动，才能有效遏制这种新型网络欺诈，重建消费者与商家之间的信任。
