人民日报评西贝关店：坦诚公关获赞 企业需赢得消费者信任

2026年1月19日，人民日报发表了一篇题为《危机面前，坦诚是最好的公关》的评论文章，深刻指出企业在面对危机时应当以开放的态度正视问题，并主动接受公众的监督。文章特别提及了西贝餐饮此前因预制菜事件引发的舆论风波，以及董事长贾国龙与知名网红罗永浩之间多次的隔空交锋，甚至相关账号还曾被平台禁言。面对这一系列舆论压力，西贝官方微博及时转发并回应人民日报的评论，表示将认真反思并积极改进，其回应文字后甚至连续加上了15个感叹号，显示出企业对此事的重视程度。这一事件引发了社会各界的广泛讨论，舆论普遍认为，在当前的网络时代，民营企业要想赢得消费者的信任，就必须在经营过程中保持透明度，积极回应社会关切，只有这样，才能在网络舆论环境中站稳脚跟，实现可持续发展。