中国信通院启动AI营销客服平台能力测评推动行业标准化发展

微新创想：2026年5月18日，中国信息通信研究院泰尔终端实验室在北京正式启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评工作。此次测评活动标志着人工智能技术在营销客服领域应用的进一步规范化与标准化。

微新创想：本次测评依据最新发布的团体标准T/CCSA 737-2025（T/CAAAD 005-2025），面向整个行业公开征集参评单位。该标准的出台为人工智能营销客服平台的评估提供了统一的衡量依据，有助于提升行业整体服务水平和技术门槛。

微新创想：测评内容涵盖平台技术架构、智能功能、推荐营销、联络中心能力、接口规范及数据安全等多个关键维度。通过全面评估，不仅能够识别具备领先技术能力的平台，还能为行业提供可参考的标杆案例。

微新创想：此次测评工作的开展，将有效推动人工智能营销客服平台标准的落地实施，促进相关技术在实际业务场景中的广泛应用。同时，也有助于提升企业服务效率，优化用户体验，增强市场竞争力。

微新创想：随着人工智能技术的不断发展，营销客服行业正迎来智能化转型的重要机遇。通过标准化测评，行业将更加注重技术能力与服务质量的双重提升，为未来的发展奠定坚实基础。