全球AI语音领域的领军企业ElevenLabs于2025年12月18日重磅发布了具有划时代意义的更新：其先进的AI语音智能体（Agents）正式实现与WhatsApp的深度集成，开创性地打造了文字与语音双模全渠道交互模式。用户现在不仅可以通过文字聊天获取企业服务，更可以直接拨打或接听WhatsApp语音电话，与拥有超逼真人声的AI助理进行实时对话。这一突破性进展不仅是技术的飞跃，更标志着客服行业范式的深刻变革。
企业只需进行简单的配置操作，即可在WhatsApp平台上部署具备以下强大功能的AI语音助手：首先，AI能够自然流畅地接听来电，当用户拨打企业WhatsApp号码时，高度拟人化的语音应答将立即响起；其次，系统支持单次或批量外呼功能，特别适用于预约提醒、催收通知、客户回访等高频服务场景；第三，AI能够实现双向文字对话，用户发送文字信息后，AI将在秒级内作出精准响应，提供媲美真人客服的服务体验；最后，无论是用户发送的语音消息，还是AI主动拨打的电话，都将实现低延迟、高自然度的流畅交互。
更为关键的是，ElevenLabs特别打造了统一智能运营后台。该平台能够自动汇聚来自WhatsApp、官方网站、移动应用、传统电话等所有渠道的对话数据，企业管理者可以实时查看通话时长、转化率、客户情绪等核心运营指标。这种创新的运营模式使得企业只需在后台对话术进行调整或更换声音，所有平台的AI表现将即时同步更新，真正实现”一次配置，全域生效”的智能化管理。
这一创新功能精准地解决了电商、金融、医疗、房产等高电话依赖行业面临的诸多痛点。相较于传统的IVR语音机器人，ElevenLabs凭借业界领先的语音自然度、情感表达能力以及全面的多语言支持，不仅大幅降低了部署成本，更显著提升了客户满意度和转化效率。AIbase研究机构认为，此次更新堪称2025年最务实、最具商业价值的AI落地案例之一——它摒弃了表面的炫技，直击企业运营的核心需求：降低成本、提高效率、增加收入。当AI客服真正具备”能打、能接、能聊、能批量作战”的全能特性时，人工客服的重复性劳动将被彻底解放。
对于正面临客服人力成本持续上涨、响应速度不足、服务覆盖范围有限等挑战的企业而言，现在正是拥抱这场语音智能革命的最佳时机。AI语音的未来，已经不再局限于实验室，而是即将出现在您下一次拨打的WhatsApp电话中。欲了解更多详情，请访问：https://elevenlabs.io/docs/agents-platform/whatsapp