微新创想9月19日讯
小米集团总裁卢伟冰今日在直播中重磅宣布，米家空调正式推出”10年免费包修”服务，为用户带来前所未有的安心保障。据悉，凡是在2025年1月1日前完成首次安装的米家空调，均可升级享受这项长达十年的免费保修服务。一旦产品出现质量问题，小米将提供全方位免费包修支持，包括整机包修、上门服务免费、人工费全免、检测费全免、更换配件免费以及加氟免费等，真正做到”全免费、真包修”，让用户无忧使用。
卢伟冰指出，空调行业中的”10年免费包修”服务通常仅针对挂机空调，而中央空调由于使用周期更长、维修难度更大，鲜有品牌愿意提供十年质保。小米此次却打破常规，将”10年免费包修”服务全面覆盖挂机、柜机及中央空调，实现全品类无差别保障。他更呼吁行业同行跟进，将中央空调纳入全品类十年免费包修体系，共同提升用户权益。
据数据统计，今年换购米家空调的用户已突破750万。若以小米单独销售的延保服务200元/台计算，750万用户升级至10年免费包修，将直接为用户节省高达15亿元的费用。这一举措不仅彰显了小米对产品质量的自信，更体现了其”以用户为中心”的极致服务理念，为空调行业树立了新的服务标杆。