阿联酋国民银行（Emirates NBD）近日宣布了一项具有里程碑意义的战略决策，将全面引入生成式人工智能（AI）工具，以加速其数字化转型进程。这一创新计划将在银行运营的各个层面系统性地设计和测试AI应用场景，并特别邀请全球顶尖咨询公司麦肯锡参与其中，共同负责方案的规划与试点实施。作为数字化转型的重要里程碑，ChatGPT将成为Emirates NBD的核心技术引擎，通过提升运营效率与打造个性化客户服务，为银行业带来革命性变革。麦肯锡公司与QuantumBlack在此次转型中担任关键合作伙伴，近期联合举办了”生成式人工智能黑客马拉松”活动，汇聚了银行内部业务与IT领域的精英团队，共同探索ChatGPT在客户体验优化方面的创新应用。这些参与者不仅深入研讨了AI技术的潜在价值，还成功设计出多个创新用例，并已开始进行早期部署。值得注意的是，麦肯锡公司始终恪守对客户项目的保密原则，这一举措充分体现了Emirates NBD对该计划的高度重视与战略决心。
在技术生态方面，阿联酋国民银行还计划整合微软的先进AI产品矩阵。GitHub Copilot X作为专业的代码辅助工具，将凭借其强大的生成式AI能力，显著提升开发效率。同时，Microsoft 365 Copilot将成为银行日常运营的智能助手，通过自动化文档处理、内容创作和辅助决策，全面优化工作流程。Emirates NBD首席运营官Abdulla Qassem表示：”我们非常荣幸能与微软这一长期战略合作伙伴携手推进这一创新计划。通过充分发挥生成式AI的潜力，我们致力于实现业务运营的彻底革新，为客户创造前所未有的个性化体验，并始终站在技术创新的最前沿，进一步巩固我们在数字金融领域的领导地位。”
生成式人工智能正成为全球商业变革的驱动力。根据麦肯锡的最新全球研究报告，这项技术有望在未来五年内为全球经济贡献高达4.4万亿美元的年生产力增长。尽管部分行业对AI可能取代人工存在担忧，但中东地区的一项最新调查显示，当地职场人士对AI替代工作的忧虑比例仅为25%，远低于欧洲某些地区40%的水平。这一积极态度为Emirates NBD的AI战略提供了有力支持。截至2023年6月30日，Emirates NBD已发展成为中东地区规模最大的金融机构，总资产达8110亿迪拉姆（约合2210亿美元），服务网络覆盖13个国家，为2000多万客户提供全方位金融服务。这一AI战略的实施，必将进一步强化银行的行业竞争力，并推动其数字化创新能力的持续跃升。
