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近日，在西安开往广州东的K731次列车上，发生了一件让乘客张先生意外的事情。一名大爷在车厢内站久了，因身体疲惫而蜷缩在座位下方睡着了。张先生回忆，当时车厢内十分拥挤，他无意中动了下脚，碰到了大爷的头，这才发现脚边躺着一个人，顿时感到惊讶和不知所措。
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针对这一事件，12306客服作出了回应。客服表示，持有无座票的旅客可以在无人座位上短暂休息，也可以自带便携小板凳。但直接躺在硬座车厢的座位下方存在较大的安全隐患。列车在行驶过程中难免会有晃动，尤其是在停车或途经复杂路段时，躺卧的旅客容易受到磕碰，甚至可能造成伤害。
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对于是否会上前劝阻躺卧行为，客服表示需要根据实际运行情况来决定。在某些情况下，工作人员可能会及时提醒旅客注意安全，避免发生意外。同时，客服也提到，针对老年或行动不便的旅客，铁路部门有相应的帮扶机制，以更好地满足他们的出行需求。
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旅客上车后，如果遇到特殊情况，可以向列车员说明情况，视实际情况补办卧铺。此外，根据国铁集团2025年3月出台的新规，65周岁以上无陪伴或行动不便的老人，以及其他特殊重点旅客，可以通过12306或车站服务台预约暖心服务。这些服务包括专区候车、优先安检和检票、免费轮椅或担架、专人引导及协助乘降等，为有需要的旅客提供更加便捷和安全的出行体验。
