微新创想12月2日讯 话题#12306回应取消靠窗选座#强势登顶微博热搜榜首，迅速引爆网络热议。众多网友纷纷发帖表示困惑，称在12306购票选座时发现，原本标注为A、F座的靠窗位置，两侧的”窗”字竟消失不见，取而代之的是两堵墙的视觉呈现。
据权威媒体中国新闻周刊深度报道，12306客服人员对此作出详细解释。客服人员表示，近期对购票选座界面进行了全面优化调整。A、F座两侧并非墙，而是将原有的”窗”字巧妙改为一道竖线符号。客服强调，A、F座本质上依然是靠窗座位，只是具体朝向可能存在细微差异，有的可能正对窗户，有的则位于窗户前后位置。此次界面优化旨在消除用户对座位是否真正靠窗的误解，提升购票体验。
媒体进一步披露，早在今年11月初，就曾有热心网友发帖反映类似问题。该网友提前购买了广州南至茂名的高铁票，车票上明确标注为1A号靠窗座位，但实际上车后却发现该座位并无窗户，属于面壁而坐。这位网友呼吁铁路部门能够进一步细化座位标识系统，确保乘客购票时能够获得准确清晰的座位信息，避免产生不必要的困扰和投诉。
此次12306选座界面的调整，虽然出发点是为了避免误解，但依然引发了部分用户的质疑和不满。如何平衡技术优化与用户体验，确保乘客权益得到充分保障，成为铁路部门需要持续思考和改进的重要课题。未来，随着铁路服务的不断升级，相信相关部门会找到更完善的解决方案，让每一位乘客都能享受到更加贴心周到的出行服务。