自10月25日起，铁路12306客服中心正式推出团体票电话受理服务，为广大旅客提供更加便捷的购票体验。这项服务专为乘车日期和车次相同、人数达20人及以上的团体旅客量身定制，涵盖购票咨询与办理支持等全方位服务。
旅客只需拨打12306客服热线，按“3”键即可接入专属服务专席。在沟通过程中，请提供出行日期、车次以及团体成员的相关联系信息，客服人员将为您提供最优质的购票建议。待余票确认后，系统将通过短信与电话双重方式发送订单号，确保信息准确送达。
值得注意的是，团体旅客需在次日24时前，持有效证件前往全国任一车站窗口完成支付。若逾期未支付，该订单将自动取消，请务必按时完成支付流程。这一举措既保障了票务资源的合理分配，也维护了团体旅客的权益。
为满足日益增长的多人出行需求，12306客户端及网站的购票功能也进行了全面升级。单笔购票上限已由原先的9张提升至19张，账户内“乘车人”数量上限同步扩展至30人。这一系列优化措施将极大便利家庭出游、企业团建等各类多人出行场景，让旅途更加轻松愉悦。
