2025年11月21日，江苏省消费者权益保护委员会（消保委）通过线上会议形式，约谈了包括东方航空、南方航空在内的10家国内主流航空公司，就备受关注的飞机票锁座问题展开专项治理。此次约谈聚焦于当前机票销售市场存在的三大突出问题：一是优质座位资源被过度锁定，导致消费者购票困难；二是变相收费解锁机制，变相增加消费者支出；三是信息不透明及不公平格式条款，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。消保委在会上明确指出，部分航司利用技术手段限制正常销售，设置不合理门槛，已构成对消费者合法权益的侵害。
针对上述乱象，消保委向10家航司提出了四项刚性整改要求：首先，必须立即停止过度锁座行为，确保至少80%的优质座位资源在销售系统中正常开放；其次，全面取消任何形式的变相付费解锁机制，建立公开透明的座位解锁规则；第三，完善信息披露制度，在购票界面显著标注座位状态及锁定规则；最后，清理并修改所有不公平格式条款，保障消费者自主选择权。消保委强调，整改工作必须与消费者需求相匹配，不能以技术壁垒为名谋取不当利益。
为确保整改实效，消保委设定了严格的时限要求：各航司须在收到约谈函后15个工作日内，提交详细的书面整改方案及时间表，并附上技术措施说明。消保委表示将建立长效监督机制，通过随机抽查、第三方测评等方式，持续跟踪整改落实情况。对于整改不力或敷衍塞责的航司，将依法依规启动进一步调查程序，并可能向社会公开曝光。此次行动旨在通过行政约谈与行业监管相结合的方式，推动航空公司建立更加规范、公平的机票销售秩序，切实维护广大旅客的合法权益。
