中国移动新疆公司就近期备受热议的“男子从尼泊尔回国手机被保护性关停”事件正式作出回应。经公司全面核实，9月19日，当事人李先生名下的手机号码因系统自动识别存在潜在风险，依据相关规定采取了保护性关停措施。然而由于境外网络环境的特殊性，两条重要的停机提醒短信未能成功投递至李先生手机。
10月5日，李先生顺利回国后立即申请号码复通服务。但在实名信息核验环节，由于跨区域协同工作机制存在衔接不畅的问题，导致身份确认流程未能按预期时效完成。经过公司工作人员与相关部门的多次沟通核实，最终确认当事人身份信息无误后，依法依规为其完成了号码复通服务。
此次事件反映出公司在跨境业务协同处理和主动服务意识方面存在明显不足。中国移动新疆公司对此向李先生表示诚挚歉意，并承诺将立即启动三项改进措施：一是全面优化应急服务响应机制，建立境外用户回国服务绿色通道；二是加强跨省业务协同能力建设，完善信息共享平台；三是提升主动服务意识，在关键节点通过多渠道提醒服务。公司将以此次事件为契机，持续完善服务流程，切实提升客户服务体验和响应效率，确保类似情况不再发生。