周一清晨，京东集团以”拒绝无谓口水战”的姿态，正式向”某知名外卖平台”发起公开挑战。通过”京东黑板报”官方渠道发布的公开信，京东直指竞争对手再次实施”二选一”策略，以封杀手段逼迫骑手放弃接单京东的秒送订单。对此，京东高层迅速成立紧急应对小组，并郑重承诺”本周内必解决送餐时效问题”。
公开信披露，外卖骑手为平衡三大平台订单，收入受”二选一”行为影响达16-25%。这三大平台包括美团、饿了么以及京东自身。为保障骑手权益，京东推出系列紧急帮扶措施：对遭封杀骑手承诺保底单量，确保收入稳定；推出”双职工”福利，为骑手对象优先安排全职快递或保洁岗位；更计划在未来三个月将全职骑手招聘名额从5万提升至10万。
在公开信中，京东还系统揭露了”竞对平台”的行业乱象：长期不为骑手缴纳五险一金；通过算法过度压榨骑手劳动价值；对事故率高达快递小哥三倍的骑手安全问题视而不见；超高提成比例破坏餐饮行业生态；纵容”幽灵外卖”扰乱食品安全秩序等。
面对突发状况导致部分订单延迟，京东主动推出消费者安抚政策：自即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单将实现免单。此次公开”亮剑”，将京东与”竞对平台”数月来的暗战推向台面，虽未点名但行业已明确指向美团。
今年2月，京东正式启动”品质堂食餐饮商家”招募计划，宣布5月1日前入驻商家全年免佣金，正式进军外卖市场。过去两个月，双方竞争日趋激烈：4月京东上线”自营秒送”业务，同日美团推出”闪购”即时零售品牌，其宣传片中含沙射影的京东相关内容引发行业震动。
去年刘强东内部讲话录音显示，京东入局外卖市场的初衷正是解决行业顽疾。他直言外卖行业佣金过高，”据说加上广告费，现在扣点高达25%，有的甚至达到30%多”，这种恶性竞争直接导致食品安全问题频发。针对这些痛点，京东推出多项创新举措：为全职骑手缴纳五险一金；专注品质堂食外卖；将净利润上限控制在5%以内，直指”竞对平台”算法压榨、劳动保障缺失、食品安全忽视等核心问题。
对此美团本地商业CEO王莆中曾点评：”京东不是第一个想做外卖的公司，也可能不是最后一家。”阿里、滴滴、字节跳动等巨头均有尝试，滴滴在海外业务仍在推进。这一系列动作，既是京东拓展业务边界的商业布局，也借势行业痛点进行品牌营销。
值得注意的是，京东所批评的行业问题确实存在，期待良性竞争推动行业治理升级。但需认识到，京东进军外卖本质是商业扩张行为，而非一时兴起。公开资料显示，京东早在2022年便计划在郑州等城市试点外卖业务，因疫情等因素推迟。2024年3月京东APP上线”秒送”频道，5月推出”咖啡奶茶”专区试探，直至2025年2月全面发力。4月京东黑板报宣布，品质外卖日订单量突破500万单，实现全品类覆盖，超十万家京东线下店接入秒送服务，平均送达时间稳定在30分钟内。
