1月22日，淘宝天猫在商家服务大会上正式公布了2026年营商环境优化战略，宣布将推出10项创新举措，全面升级售后治理体系、完善退货机制并优化平台规则，着力解决售后环节长期存在的违规乱象，切实降低商家的隐性经营负担。针对电商领域日益猖獗的通过合成或篡改商品图片骗取退款问题，平台将启动史上最严专项治理行动。据悉，平台将率先上线图片真实性智能识别系统，支持商家在旺旺沟通中一键检测疑似被修改、添加破损或污渍效果的图片，检测结果将直接作为纠纷裁决、退款审核及申诉处理的核心依据。
平台数据显示，其账号诚信体系已成功拦截超2000万起异常退款行为，累计为商家挽回经济损失超过40亿元。同时，平台持续与公安机关深度协作，2025年共侦破恶意“羊毛党”诈骗案件34起，有效净化了电商生态。在物流环节，通过优化赔付比例和强化风险预警机制，全年预计可为商家节省物流赔付成本超过10亿元。
流量分配机制也将迎来重大优化，平台将向服务质量突出的优质店铺倾斜资源。数据显示，“真实体验分”稳定在4.8分以上的店铺，其成交额同比增速高达普通商家的2.2倍。为巩固这一优势，平台将细化重点行业争议处理规则，并通过“商品整改单”机制实现前端治理，从源头上减少售后纠纷的发生。这一系列举措不仅彰显了平台对商家权益的坚定守护，更体现了其构建健康可持续发展电商生态的决心。
