7月21日，针对近期高铁车厢内卫生问题引发的广泛关注，多地12306客服部门明确表示，对乘客携带和使用一次性座椅套的行为持开放态度，并考虑未来可能推出相关售卖服务。这一表态源于近期网络上热议的高铁乘客不文明行为，如脚踩座椅、抠脚等习惯，导致部分旅客出于健康考虑，自发携带座椅套以减少交叉感染风险。
铁路部门相关负责人透露，尽管高铁车厢目前尚未正式销售一次性座椅套，但铁路方面已收集到大量乘客关于此项服务的建议和需求。客服部门表示，将认真整理并分析这些反馈，未来可能将其纳入服务升级计划。值得注意的是，铁路部门强调，现阶段一次性座椅套的售卖计划尚无明确时间表，但会持续关注市场反应和乘客意见。
在规范车厢文明行为方面，铁路工作人员将采取以教育引导为主的措施。客服人员表示，对于不文明行为，工作人员会通过温和提醒的方式劝导乘客，目前暂不涉及强制处罚机制。这一政策体现了铁路部门在维护公共秩序与人性化服务之间的平衡考量。随着高铁客流的持续增长，如何提升乘车体验、保障乘客健康已成为铁路部门重点关注的议题之一。