外卖平台 DoorDash 近期对外界证实了一起利用人工智能技术伪造送餐记录的严重欺诈案件，并已对涉事配送员实施永久封禁。这一事件由奥斯汀居民 Byrne Hobart 在社交平台 X 上曝光，引发广泛关注。Hobart 表示，他在完成订单后，系统突然显示“已送达”，而配送员提交的确认照片（左图）却是一张明显经过 AI 处理的虚假图像，照片中的门牌号码、房屋外观等细节与他家（右图）高度相似，但仔细观察可以发现明显的 AI 生成痕迹。
据 Hobart 推测，犯罪分子可能通过破解配送员的手机或黑客攻击其账户，获取了 DoorDash 平台显示历史送餐照片的功能权限。他们利用这些素材，通过 AI 技术生成虚假的送餐凭证，从而骗取订单完成款项。更令人担忧的是，多名奥斯汀用户在评论区反映，遭遇了相同车牌号的司机采用类似手段进行欺诈。这一系列事件暴露了外卖行业在 AI 技术滥用下的潜在风险。
面对这一挑战，DoorDash 强调平台始终坚持“零容忍”政策，已迅速启动技术监测与人工审核相结合的防控机制，有效拦截了此类欺诈行为。同时，平台已为所有受影响的用户提供了全额退款，以保障消费者权益。这起事件不仅对 DoorDash 而言是一次严峻考验，更引发了整个行业对生成式 AI 技术可能降低欺诈门槛、侵蚀零工经济信任基础的深度思考。
随着 AI 技术的普及，外卖、快递等零工经济领域的欺诈风险正在不断攀升。如何平衡技术创新与风险防控，成为行业亟待解决的关键问题。DoorDash 的此次行动虽然有效遏制了欺诈行为，但也暴露了平台在数据安全和 AI 监测方面的短板。未来，外卖平台需要进一步强化技术投入，完善审核机制，才能在保障用户体验的同时，有效防范类似事件的重演。
