微新创想：在过去的一年中，亚马逊 Ring 面临着客服电话量激增的挑战，为了提升客户体验，他们对超过 40 家 AI 语音供应商进行了评估，最终选择了初创公司 Vapi 来处理其所有的来电。这一合作不仅标志着 Ring 在客户服务领域的重大转型，也使 Vapi 在短时间内获得了市场的高度认可。
微新创想：Vapi 的首席执行官 Jordan Dearsley 表示，Ring 选择他们的主要原因在于 Vapi 的平台能够赋予 Ring 的工程师对 AI 代理行为的精细控制能力。这种灵活性和可定制性，使得 Ring 能够更高效地管理客户互动，同时确保服务质量。亚马逊 Ring 软件开发副总裁 Jason Mitura 也指出，自 Vapi 应用上线以来，客户满意度有了明显提升，Ring 团队甚至可以独立调整 AI 代理的体验，无需依赖外部工程师。
微新创想：Vapi 成立于 2023 年，最初专注于开发一款 AI 心理治疗师产品。然而，在 Y Combinator 的孵化过程中，他们发现市场对治疗类应用的兴趣有限，但对低延迟语音基础设施的需求却持续增长。基于这一洞察，Dearsley 和他的大学同学 Nikhil Gupta 决定转型，专注于构建更强大的语音交互平台。
微新创想：截至目前，Vapi 已经处理了超过 10 亿个电话，其使用量正以惊人的速度增长。据 Dearsley 透露，Vapi 每天处理的电话量在 100 万到 500 万之间，主要客户为各类企业，尤其是那些希望将客户互动转向 AI 系统的公司。除了亚马逊 Ring，Vapi 的客户还包括 Kavak、Instawork、纽约人寿、UnityAI、Cherry 和 Intuit 等知名企业。
微新创想：Vapi 还推出了一个自助开发者平台，吸引了超过 100 万开发者参与。这一平台的推出，不仅拓宽了 Vapi 的应用场景，也增强了其在 AI 语音基础设施领域的竞争力。Dearsley 强调，Vapi 的成功在于其专注于构建底层的基础设施和编排层，而不是仅仅提供现成的应用。他提到：“我们的目标是将复杂的模型变得可控，从而为世界创造价值。”
微新创想：此次获得的 500 万美元 B 轮融资，将用于扩展 Vapi 的工程、基础设施及市场推广团队。随着 AI 技术的不断发展，Vapi 正在加速其在语音交互领域的布局，致力于为更多企业提供高效、智能的客户服务解决方案。
