微新创想7月30日专电 随着高铁出行的普及，越来越多的旅客选择体验静音车厢这一新型服务。与普通车厢相比，静音车厢对环境噪音有着更为严格的要求。只要乘客在车厢内进行任何不必要的喧哗，例如大声交谈或使用音量过大的电子设备，乘务人员便会立即上前进行提醒。这一细致入微的服务也引发了网友们的热议，有人幽默地称静音车厢的乘务员为”关音菩萨”，既形象又贴切。
关于静音车厢的静音效果，不少网友表示好奇。如果乘客并非主动制造噪音，比如在睡眠中打鼾，是否也会被要求离开？针对这一疑问，媒体记者联系了12306官方客服进行咨询。客服人员详细解释道，静音车厢的核心规定是禁止使用任何可能产生高分贝的声音设备，包括手机通话等。乘务员在巡检过程中会密切关注车厢内的情况，一旦发现违规行为将立即制止。对于需要通话的旅客，建议前往车厢连接处等相对独立的空间处理。
那么，如果有人因打鼾影响他人休息怎么办？客服表示，其他旅客可以通过扫描座椅旁的二维码向乘务员反映情况。乘务人员会根据实际情况进行妥善处理，可能包括提醒或劝导。具体措施将根据现场情况灵活调整。12306的另一名客服补充说明，收到反馈后乘务人员会先进行沟通提醒，后续处理方式将视具体情况而定。
静音车厢服务自2020年12月首次在京沪、成渝高铁线上试点以来，已逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成等多条重要线路。截至今年6月，全国已有92列动车组列车配备了静音车厢，为旅客提供更加舒适的出行选择。旅客可以通过铁路12306官方网站自主选择带有静音车厢选项的车票，轻松预订这一特色服务。这一创新举措不仅满足了部分旅客对安静出行环境的需求，也体现了铁路部门不断提升服务品质的用心。
