一位年仅15岁的少女小琴（化名），因在街边店铺单耳一次性打14个耳洞而引发严重炎症，最终在消保委的介入下，成功获得商家全额退款。这一事件不仅揭示了未成年人消费权益保护的重要性，也引发了社会对美容行业服务规范的深刻反思。
7月初的一个午后，小琴瞒着家人独自走进一家街边耳洞穿刺店，花费808元在左耳密集穿刺了14个耳洞。然而术后不久，小琴的耳部就开始出现明显红肿、发炎等不良反应。当家长发现这一情况时，小琴的耳部症状已经相当严重，不得不立即采取治疗措施。
家长在焦急之余，迅速向闵行区消费者权益保护委员会投诉，要求涉事商家承担全部责任。家长在投诉材料中明确指出，15岁的未成年人一次性要求进行14处耳部穿刺，不仅明显超出了该年龄段应有的认知判断能力，也远远超过了身体的承受极限。更为关键的是，商家在提供服务前既未核实消费者的真实年龄，也未取得监护人的同意，存在严重的服务疏漏。
面对家长的投诉，涉事商家却提出了不同意见。商家辩称，仅凭外貌难以准确判断消费者年龄，而且像小琴这样一次性要求打14个耳洞的情况并非个例，因此拒绝退款要求。商家的这一说法显然未能得到消保委的认可。
针对双方争议的焦点，区消保委指出，商家在实施14个耳洞一次性穿刺这类非常规服务时，有义务对消费者的年龄及认知能力进行核实，但此次服务流程存在明显瑕疵。消保委工作人员在接到投诉后，立即展开调查，并多次与商家进行沟通协调。经过耐心细致的工作，商家最终认识到了自身的责任，同意全额退还808元服务费用。
区消保委借此机会提醒相关行业，在为未成年人提供特殊服务时，必须严格履行核实义务，切实保障消费者的合法权益。这一事件也为广大未成年人及其家长提供了重要警示：在进行任何可能存在健康风险的消费行为时，都必须在家长的陪同下进行，并选择正规合法的服务机构。同时，家长也要加强对未成年人的消费教育，帮助他们树立正确的消费观念，避免盲目跟风而造成不必要的伤害。
