广州互联网法院近日审结了一起备受社会关注的未成年人网络游戏充值纠纷案，引发广泛讨论。案件主角是一名年仅14岁的初中生小李，他在一年半的时间里，利用父母实名认证的支付账户，在某网络游戏平台完成了高达552笔充值交易，累计金额惊人地达到37万余元。当家长发现异常后，以孩子非理性消费为由将游戏公司告上法庭，要求全额退款。
庭审过程中，游戏公司提出了不同意见。他们辩称，涉案账号及支付账户均经过严格的成年人实名认证，充值行为符合成年用户的操作特征，且公司已按照国家规定落实了防沉迷系统，不应承担退款责任。然而，法院在深入调查后发现了关键线索——该账号的充值时间呈现出明显的规律性，多集中在周末及寒暑假的夜间时段，这与在校学生的作息时间高度吻合。结合消费频次、金额跨度等多方面证据，法院最终认定充值行为确实由小李本人实施。
主审法官在判决书中明确指出：”监护人的账户管理失职是导致损失扩大的主因。”法官透露，小李的父母长期未开启支付账户的异常提醒功能，对大额资金变动缺乏有效监管，明显未尽到法定的监护职责。但法院同时认为，游戏公司在实名认证流程上存在漏洞。尽管公司履行了形式上的实名认证程序，但仅要求输入身份证号和姓名，未配备人脸识别等生物验证技术，客观上为未成年人冒用身份提供了可乘之机。
根据《民法典》第19条及《未成年人保护法》第75条的相关规定，法院判定双方均存在过错。家长因监护失职承担60%的责任，而游戏公司因技术防控不足承担40%的责任。最终，法院酌情判决游戏公司返还充值款项12.3万元，并要求企业优化实名认证系统，增加动态身份核验环节，以加强未成年人保护措施。
这起案件的判决在法律界引发了热烈讨论。多位法律专家表示，此案为网络服务提供者与监护人的责任划分提供了重要的司法范例，既强调了企业应承担的社会责任，也警示家长需在数字时代强化监护意识。据了解，涉事游戏公司已在整改期内上线了”人脸识别充值”功能，并开通了未成年人充值专项申诉通道，以提升用户保护水平。市场监管部门也提醒家长，应妥善保管支付密码，定期检查账户交易明细，共同构筑未成年人网络消费安全防线。