微新创想（idea2003.com）7月21日 消息：在人工智能（AI）对职场影响的持续探讨中，Zoho联合创始人兼首席执行官Sridhar Vembu明确指出，AI将取代的是特定岗位而非整个员工群体。Vembu强调，尽管语言模型能生成类人文本，但其可靠性存疑且可能引发问题。他坚信AI应作为人类工作的补充而非替代，这一观点与Zoho的企业理念高度契合。
在近期针对首席信息官（CIO）的主题演讲中，Vembu将AI定位为提升组织效率的工具，可用于自动化任务并优化内部流程。他坦言，围绕AI的初期狂热正在降温，当前的重心在于让技术更具商业价值和实用性。
Zoho内部一项覆盖8000名受访者的调查揭示了AI使用趋势：52%的参与者表示定期使用ChatGPT，30%曾使用但频率下降，15%已完全停止。Vembu指出，尽管初期热度减退，但AI的真正应用场景正在逐步显现。为践行AI承诺，Zoho已积极布局生成式AI领域，近期推出13款基于ChatGPT的生成式AI Zoho应用扩展，并整合第三方智能至自研AI引擎Zia——该引擎部署于Zoho安全云基础设施之上。
Zoho更宣布将自主研发大型语言模型（LLM），对标OpenAI的GPT与Google的PaLM2，由Vembu及印度研发团队主导。此外，Vembu积极推动印度AI政策制定，联合专家向中央政府提交提案，主张建立开放透明的AI监管框架，以促进负责任AI应用。
尽管宏观经济压力导致Zoho软件即服务（SaaS）业务增速放缓，2022财年曾暂缓招聘，部分竞争对手如Freshworks甚至采取裁员措施，但Vembu向员工承诺Zoho将坚守不裁员原则，始终将员工福祉置于优先地位。这一立场在2022财年得到印证——尽管面临挑战，Zoho净利润同比增长43%，达270亿卢比；营业收入增长28%，达671.1亿卢比，其中北美市场贡献最大，欧洲紧随其后。
Zoho对AI的审慎态度，正反映全球共识：AI的价值在于赋能而非取代。通过将AI技术深度融入产品矩阵，并持续践行对员工的承诺，Zoho正积极应对技术变革浪潮，巩固其作为领先SaaS服务商的市场地位。
