微新创想（idea2003.com）8月22日 消息：韩国电信巨头SK Telecom近日宣布完成对首尔人工智能联络公司Persona.AI的战略投资，正式成为其第三大股东。此举标志着SK Telecom在人工智能客服领域的重大布局，将进一步巩固其在全球电信行业的领先地位。
Persona.AI作为韩国本土领先的人工智能联络解决方案提供商，凭借其先进的自然语言处理引擎，为全球客户提供全天候7×24小时智能客服服务。公司不仅提供高效的客户咨询解决方案，还通过灵活的订阅服务模式，帮助客户实现降本增效。其核心技术包括智能语音识别、语义理解、情感分析和多轮对话管理等，能够显著提升客户服务体验和运营效率。
SK Telecom表示，此次投资将显著增强其在人工智能联系中心市场的竞争优势。未来，双方将整合资源，为客户提供从咨询服务、基础设施搭建到系统维护的全流程解决方案。SK Telecom将充分发挥其在5G网络、云计算和大数据领域的优势，与Persona.AI共同打造新一代智能联络中心解决方案。
值得关注的是，SK Telecom与Persona.AI还计划推出具有突破性的联合产品。双方将深度融合SK Telecom自家的AI语音助手Nugu与Persona.AI的智能客服技术，共同研发新一代智能呼叫机器人与聊天机器人。这些产品将具备更强大的自然语言理解能力、更精准的情感识别能力以及更流畅的交互体验，能够满足不同行业客户多样化的智能客服需求。
在服务创新方面，两家公司还计划推出包括智能联系中心、AI语音识别亭和机器人客服等全新服务模式。这些创新服务将充分利用人工智能技术，为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。通过此次合作，SK Telecom和Persona.AI将共同推动人工智能客服技术的边界，为全球客户提供更加智能化的联络解决方案。