8月22日，2023钉钉生态大会在上海盛大举行。大会期间，钉钉正式发布了基于AI PaaS与生态伙伴共同打造的新产品——”数字员工”。究竟什么是”数字员工”？其背后又蕴含着钉钉对AI新市场与产品新形态的哪些深刻洞察？在2023钉钉生态大会数字员工分论坛上，钉钉CTO程操红发表了主题演讲，深入阐述了他的思考与见解。
程操红认为，AI正带来四个革命性的变化。首先是产品形态的变革。AI将交互方式从传统的GUI界面升级为更智能的LUI交互，信息载体从功能模块转变为AI技能，产品形态也从常规软件进化为数字员工。AI能够理解自然语言并具备极强的延展性，未来人们使用软件将摆脱繁琐操作，实现更自然便捷的交互体验。
其次是产品价值的重塑。AI加持的软件产品将实现”随叫随到”的即时响应，用户无需在繁杂的应用堆中寻找，只需一句自然语言即可唤醒所需功能；AI应用不仅聪明，更能理解用户意图，准确执行任务；同时，AI还是企业数据管理的专家，能够解决找数、看数、用数的痛点，更可洞察数据支持业务决策；最重要的是，AI数字员工可融入企业组织架构，拥有各类系统权限，真正像真人一样参与协作。
第三是商业模式的创新。AI将大幅缩短客户需求与供给之间的距离，解决传统软件定制化流程繁琐、成本高昂的问题，实现获客路径更短、用户粘性更高、定制成本更低的新模式。
第四是PaaS底座的升级。在AIGC时代，钉钉PaaS平台正式迎来新成员——AI PaaS。基于全新发布的AI PaaS，生态伙伴可在不同场景下开发各类AI技能，让AI能力真正赋能千行百业，创造行业价值。
以下内容整理自程操红的演讲：
今天非常荣幸能与各位重磅嘉宾、外部伙伴及同事共同交流，分享我对AI新市场和产品新形态的思考。我的分享主要围绕两条主线：一是探讨AI带来的四大重要变革，这是我们在实践中的真实感受；二是在这个特别的日子——七夕，向大家介绍我们的新朋友——数字员工。
AI带来的第一个变化已让许多人有所体会。它将原有的功能菜单、流程界面转变为直接对话模式，支持文字或语音输入，即使普通话不标准也能轻松交互。AI已具备强大的自然语言理解能力，这是前所未有的变革。过去软件开发以功能性为主，客户需等待功能完善；而AI拥有卓越的延展能力，数字员工不再局限于固定功能，而是具备”AI技能”。例如，打印后数字员工可自动帮您寄送，甚至下单快递。从”传统功能”到”AI技能”的转变，使软件形态演变为数字员工。过去使用软件流程繁琐，如打车需先处理未结清账单；现在通过数字员工，只需说”我要打车到XX地方”、”请帮我请假”、”买张机票”或”订杯咖啡”，AI都能理解并执行，甚至能理解”什么咖啡是你们的招牌”等语义细节。这种变化让使用软件的方式发生重大革新，就像身边多了个亲密助手，未来有事可直接求助。
第二个变化是产品价值的提升。数字员工的价值体现在四个关键词上：随叫随到、聪明能干、数据天才、融入组织。随叫随到指在钉钉上随时可唤醒；聪明能干分为”聪明”和”能干”两方面，聪明体现在理解语义和推理能力上，能理解公司岗位、组织关系等信息并准确识别意图；能干则强调执行力，能整合调用现有应用系统完成请求，如真正帮您请假；数据天才则体现AI对数据的敏感度，能灵活查看、敏锐观察、深度运用数据，实现”看你想看、查你未查、做你未做”；融入组织指数字员工可加入通讯录，设置部门权限，像真人一样参与单聊、群聊、文档@、视频会议等钉钉高频场景，拥有与真人相同的系统权限，实现无缝协作。
第三个变化是商业模式的革新。钉钉推出AI商城+智能SA，为生态伙伴创造新商业机会。传统工作台应用复杂，而钉钉要解决的核心问题是缩短客户需求与供给距离。以前想用PPT但不知钉钉白板可一键生成，想管理商机却找不到合适的CRM产品。未来通过数字专员，用户可直接提问获得解决方案并立即使用；个性化定制难题也得到解决，只需调整模型参数或模板即可满足大部分需求；同时将钉钉高频场景与AI技能叠加，让产品更易用。AI商城将发布智能SA，展示产品特点、场景、模板等，从问答到技能集成实现全流程转化。
第四个变化是PaaS底座的升级。钉钉IPaaS连接各类系统提供数据源，现在用AI实现规则引擎功能；dPaaS数据资产转变为记忆管理，在严格权限隔离下实现数据授权，如将OKR数据导入知识库，绩效数据进入特定知识库等。这些结合形成适应AI变化的底座，产生实际价值。基于AI PaaS可开发各类技能，通过自适应插件或引擎实现快速开发，涵盖prompt模板管理、iPaaS连接、dPaaS数据注入、炼丹炉专属词汇定义等功能，打造鲜活场景的AI技能。钉钉已初步示范，期待生态伙伴发挥行业理解力，共同推动SaaS从产品形态、技术到商业模式的全链路变革。
未来我们期待更多强大、懂业务的数字专员加入钉钉协作。今天是七夕节，AI即爱，让我们怀着感恩与热爱之心，共同驾驭AI的翅膀，谢谢大家。
