数字工作流革新者ServiceNow正式推出Now Assist，这是一款融合生成式AI技术的智能解决方案，致力于全面提升企业在IT服务、客户服务、人力资源和软件开发领域的生产力、客户体验及运营灵活性。Now Assist以ServiceNow自主研发的生成式AI引擎为核心，特别打造了针对不同行业的”领域专属LLM”，在确保企业级数据处理效率的同时，严格保护数据隐私安全。
ServiceNow首席产品官CJ Desai强调：”Now Assist将彻底改变企业优化工作流程的方式，为客户员工和合作伙伴创造卓越价值。通过AI自动化和智能增强，Now Assist让客户能够聚焦核心业务，在数字化转型浪潮中抢占先机。”
Now Assist四大定制化解决方案亮点纷呈：
IT服务管理解决方案
Now Assist通过AI技术显著改善IT服务体验，为代理商和员工提供即时问题解答，自动生成事件、请求和在线聊天记录的摘要，大幅提升IT服务响应速度和问题解决效率。
客户服务解决方案
该方案通过智能生成案例和对话摘要，实现客户服务全流程自动化，有效减少人工操作环节，使客服代表能够更快速精准地解决客户问题，显著提升客户满意度。
人力资源解决方案
HRSD解决方案通过自动化处理重复性任务，帮助人力资源管理者快速获取员工所需信息，在最大限度减少工作干扰的同时，显著提高人力资源运营效率。
开发平台解决方案
面向开发者的AI助手能够从自然语言描述中生成高质量代码建议，助力开发团队在ServiceNow平台上实现应用程序的快速构建和扩展。
当前，包括Oracle在内的多家行业巨头纷纷推出企业级AI助手，共同推动行业数字化转型进程。高盛最新发布的行业报告预测，生成式AI技术将在未来十年为全球GDP贡献近7万亿美元，这一巨大市场潜力正吸引众多初创企业积极布局大型语言模型（LLM）研发领域，抢占人工智能时代先机。