微新创想(idea2003.com) 10月7日讯 沃尔玛正积极拥抱人工智能技术，通过智能化工具全面提升门店运营效率与生产力，这一举措不仅未引发裁员潮，反而让员工得以更专注于核心客户服务。据悉，人工智能软件已深度应用于多个场景，包括优化卡车装载方案、智能货架布局以及实时解答客户咨询等关键任务。沃尔玛强调，该技术的引入不仅提升了运营效率，更让员工从繁琐事务中解放，专注于提升客户体验，且至今未出现任何裁员现象。展望未来，沃尔玛计划持续拓展人工智能应用范围，并承诺在推出更多智能技术时，将维持甚至增加员工规模。
今年八月，沃尔玛曾宣布一项重大计划，即向其庞大的5万名企业员工普及生成式AI工具，旨在全面提升团队生产力。这家零售巨头正加速推进职场人工智能战略，并正式推出全新AI助手「Assistant」。在客户服务领域，沃尔玛已将先进的「对话式AI」技术融入聊天机器人和购物功能中，包括备受好评的Walmart Voice Order和Text to Shop服务。这些智能服务基于海量顾客订单数据，能够精准推荐个性化商品。店内场景同样得到智能化升级，员工可通过「Ask Sam」语音助手快速定位商品，极大提升服务效率。
在防盗方面，沃尔玛的自助结账机也配备了AI摄像头，通过智能视觉识别技术有效检测并预防盗窃行为。这一系列创新举措不仅展现了沃尔玛在零售科技领域的领先地位，更体现了其以技术赋能员工、提升顾客体验的坚定决心。通过人工智能与人类智慧的协同，沃尔玛正构建一个更高效、更智能、更人性化的零售新生态。