2025年11月18日，中国正式发布虚拟数字人领域首部国家标准——《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025），标志着我国在该新兴领域的标准化进程迈出重要一步。该标准由工业和信息化部、国家标准化管理委员会等部门联合组织制定，旨在为客服型虚拟数字人的研发与应用提供统一的技术规范，全面提升行业服务质量与用户满意度。
标准详细规定了客服型虚拟数字人在语音交互能力、情感识别精准度、服务响应时效性等方面的技术指标，并针对不同客服场景下的应用需求，提出了系统设计与评估的具体要求。这些技术规范不仅涵盖了虚拟数字人的核心功能模块，还包括了数据安全、伦理规范等重要内容，为行业健康发展提供了全面的技术支撑。
此次国家标准的出台，将有效推动虚拟数字人产业的规范化发展，促进技术创新与市场应用的良性互动。随着标准的实施，预计将加速人工智能技术与服务业的深度融合，为金融、医疗、教育等领域的客户服务带来革命性变革。同时，标准的发布也有助于提升国内虚拟数字人产品的国际竞争力，为相关企业开拓海外市场创造有利条件。