2025年11月21日，华信永道正式宣布其自主研发的AI智能客服系统在华南市场成功落地并投入运行。这一重要里程碑不仅标志着公司AI技术从实验室走向市场的关键一步，更开启了政务服务智能化升级的新篇章。该系统深度融合了自然语言处理、机器学习等前沿技术，能够精准识别用户需求，提供包括智能问政、数据查询、实时办理等在内的多元化服务场景。通过构建人机协同的服务新模式，该系统旨在大幅提升政务服务的响应速度和问题解决效率，同时显著改善用户的交互体验，让政务服务更加便捷高效。
此次华南市场的成功部署，是华信永道AI技术区域化规模化应用的首次实践。作为国内领先的智能客服解决方案提供商，华信永道通过此次项目积累了宝贵的市场反馈和数据资源，为未来在全国范围内的技术推广奠定了坚实基础。项目团队采用敏捷开发模式，确保系统在复杂政务场景下的稳定运行。目前，系统已实现7×24小时不间断服务，各项核心功能运行流畅，用户满意度持续提升。
华信永道表示，该AI智能客服系统采用模块化设计，可根据不同地区政务需求进行灵活配置。未来将建立完善的数据反馈机制，通过持续迭代优化系统功能，逐步拓展服务范围至更多政务场景。同时，公司计划与地方政府合作开展深度应用研究，探索AI技术在政务服务领域的更多创新可能。随着技术的不断成熟和应用的持续深化，华信永道有望为全国范围内的政务数字化转型提供可复制的成功范例，推动政务服务效能迈上新台阶