2025年11月21日，江苏省消费者权益保护委员会（消保委）通过线上约谈的形式，对东方航空、南方航空等十家国内主流航空公司展开专项调查，重点聚焦机票“锁座”及有偿选座服务等问题。此次调查旨在规范市场行为，维护消费者合法权益，推动航空服务提质升级。
调查显示，十家被约谈航司的经济舱均存在不同程度的锁座行为，平均锁座比例高达38.7%。这些被锁座位主要集中在飞机前部、靠窗及过道等高需求区域，而消费者想要解锁这些优质座位，往往需要消耗大量航空积分或直接支付额外费用。这种变相收费模式不仅增加了旅客的出行负担，更在一定程度上限制了消费者的自主选择权。
消保委在约谈中明确指出，部分航司的锁座行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。为此，消保委向十家航司提出严格要求，要求其在15个工作日内提交整改方案，彻底取消不合理的锁座机制，确保座位信息完全透明公开，选座规则公平公正，让消费者能够真正实现自主选择。
此次调查反映出航空服务领域存在的突出问题，也彰显了监管部门维护市场秩序、保护消费者权益的决心。随着消费者维权意识的不断提升，未来航空公司若想赢得市场认可，必须更加注重服务细节，优化选座机制，真正做到以消费者为中心，提供更加人性化、透明化的出行服务。
