11月29日下午3时许，航旅纵横平台遭遇突发系统故障，导致大量航班取消通知被错误发送给用户。这一技术事故引发连锁反应，部分用户收到通知后误判航班状态，纷纷取消原订单并重新购票。然而经过核实，这些被误通知的航班实际上全程正常执飞，用户因此不得不承担额外的票价差额、退票手续费等经济损失。事件迅速发酵，相关话题冲上各大社交平台热搜榜，引发社会广泛关注。
此次系统故障暴露出航旅纵横在风险管控方面存在明显短板。据平台官方通报，技术人员在故障发生后立即启动应急预案，在短时间内完成系统修复。航旅纵横相关负责人公开表示，公司高度重视此次事件，将依据用户实际损失情况制定专项补偿方案。目前客服团队正在全力推进用户损失登记与核实工作，确保每一位受影响用户都能得到合理补偿。
从用户体验角度看，此次事件再次提醒在线旅游服务平台必须强化系统稳定性建设。大规模误发通知不仅造成用户经济损失，更严重损害了平台信誉。航旅纵横此次危机处理展现出的积极态度值得肯定，但如何有效补偿用户、避免类似事件重演，仍是平台需要重点解决的问题。随着航空业数字化转型的深入，类似技术故障的风险防范将成为行业监管的重要课题。