2025年12月3日，中国质量协会在北京正式发布了备受瞩目的中国新能源汽车行业用户满意度指数测评报告。报告显示，2025年行业用户满意度指数达到80分，较去年同期实现了1分的显著提升，这一成绩充分体现了中国新能源汽车产业在质量与性能方面的持续进步。其中，质量可靠性以80.8分位列前茅，性能设计更是达到了81.1分的高水平，彰显了行业在技术创新与用户体验优化方面的卓越成果。
在品牌竞争方面，自主品牌表现亮眼，在多个细分市场超越了合资品牌，不仅市场份额持续扩大，更在故障率控制上展现出明显优势。本次测评覆盖了162款主流车型和55个品牌，通过对用户反馈数据的全面分析，进一步印证了自主品牌在品质把控和技术创新上的领先地位。
然而，报告也揭示了行业发展中存在的一些隐忧。尽管整体满意度稳步提升，但百辆新车的故障次数却呈现上升趋势，这成为当前行业亟待解决的问题。特别是在智能座舱、智能驾驶辅助系统和内饰等关键领域，故障率较高，这些问题不仅影响了用户体验，也对品牌声誉构成了潜在威胁。
面对这些挑战，行业专家提出了三点核心建议。首先，应始终坚持质量优先的原则，将品质控制放在企业发展的核心位置，从源头上提升产品可靠性。其次，需着力优化智能化体验，针对用户反馈中暴露的问题进行技术攻关，确保智能座舱和智能驾驶辅助系统的稳定性和易用性。最后，要全面提升售后服务效率，建立更加完善的服务体系，为用户提供及时有效的售后支持，从而增强用户粘性，巩固市场竞争力。
