2025年12月，我国在虚拟数字人领域迎来历史性突破，正式发布首部国家标准——《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》。这一重要举措由相关部门牵头制定，标志着我国在虚拟数字人技术标准化方面迈出关键一步，旨在全面规范客服型虚拟数字人的技术研发与应用流程。作为行业首个权威标准，该文件系统性地明确了从研发设计、生产制造到服务运营全过程中的技术规范与评估方法，为行业提供了统一的技术准则，有效填补了该领域的标准空白。
随着数字化转型的深入推进，虚拟数字人技术已成为提升客服服务效率与质量的重要手段。此次国家标准的发布，不仅为客服型虚拟数字人的开发提供了明确的技术指引，更将推动整个产业向规范化、专业化方向发展。通过建立统一的技术标准体系，可以有效解决当前市场上虚拟数字人产品同质化严重、服务质量参差不齐等问题，从而显著提升服务体验的用户满意度。同时，该标准的实施也将促进人工智能技术在客服领域的深度应用与创新，为智慧客服体系建设提供有力支撑，助力企业实现降本增效与智能化升级。