近日，OpenAI高级副总裁Nick Turley在一场深度访谈中坦诚，公司在推出GPT-5模型时遭遇了意想不到的舆论风波。他透露，这场风波的根源在于OpenAI未能制定周密的过渡方案，同时严重低估了用户对GPT-4o形成的情感纽带。作为ChatGPT产品负责人，Turley强调，当前OpenAI面临的最大挑战是如何妥善处理用户与AI模型之间日益增强的”人格化联结”现象。
他指出，任何成功的产品都必须将”预期管理”作为核心要务。Turley进一步解释道，当初GPT-4o的突然下架触碰到了用户的心理敏感区，直接导致了品牌声誉的显著下滑。这一失误让OpenAI深刻认识到，在AI技术快速迭代的时代，如何平衡创新与用户情感需求成为关键课题。
目前，OpenAI已经采取补救措施，重新向Plus会员开放了GPT-4o模型使用权限。同时，公司正在积极为新一代GPT-5开发更多个性化功能，旨在更好地满足用户对AI交互体验的多元化需求。这一系列举措表明，OpenAI正在努力修复用户关系，并试图通过更人性化的产品策略来重建市场信任。