微新创想：2026年2月13日，爱彼迎CEO Brian Chesky在25Q4财报电话会议中宣布，其自研AI智能体已承接北美地区三分之一的客服工作。此举旨在降低运营成本并提升服务质量。
公司已聘请前苹果与Meta资深AI专家Ahmad Al-Dahle，主导打造“原生AI体验”。目标是推出能深度理解用户的下一代应用，进一步优化用户体验。
目前，AI驱动的对话式搜索功能正面向极小比例用户测试。后续将整合赞助房源，逐步扩大应用范围。这一功能的推出标志着爱彼迎在智能化服务领域的重大进展。
该转型聚焦技术与设计融合，强调在保持平台原有特色的同时，引入更高效、更人性化的AI解决方案。通过技术与设计的结合，爱彼迎希望提升整体服务效率与用户满意度。
爱彼迎的全球推广计划也正在加速推进。未来，AI智能体将不仅限于北美市场，还将逐步扩展至其他地区，以实现更广泛的用户覆盖与服务优化。